El CRM como herramienta para evitar la fuga de clientes

Vender no es fácil. Pero si la situación económica está viviendo un momento crítico, la dureza de la venta es aún mayor, porque la gente ni puede ni quiere gastar el dinero, y se aprieta el cinturón al máximo. Si tus ventas se están resintiendo, conoce el CRM como herramienta para evitar la fuga de clientes.

Aunque en ocasiones cueste mentalizarse, hay alternativas a “dejar que vengan tiempos mejores”. Y no es tirar la toalla y cerrar esperando a que pase el chaparrón, sino a ponerse manos a la obra y ver qué se puede hacer que no se está haciendo para tratar de mantener y, por qué no, aumentar las ventas. ¿No dicen que a río revuelto, ganancia de pescadores?

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Las TI verdes de hoy.

Las tecnologías de información (TI) ecológicas son hoy una realidad. Su importancia es tal, que el tomar ventaja de esta tendencia puede hacer la diferencia entre gastar o ahorrar, ganar o perder. ¿Quiere saber hacia dónde se están moviendo las TI verdes y los beneficios que pueden traer a su compañía?

Las TI ecológicas, o verdes, son una tendencia creciente en Latinoamérica desde inicios de la década de los setenta. Adicionalmente, el incremento global de la conciencia sobre sustentabilidad en los últimos años, ha aumentado el interés en México y el resto de América Latina por conocer más sobre este tipo de tecnologías para empezar a aplicarlas en la industria.

El concepto de TI ecológicas surge de la necesidad de contar con proyectos sostenibles para generar ahorros y reducir el impacto ambiental en la comunidad. De esta manera, las iniciativas verdes son una fuente de proveedores confiables, importantes mejoras en la logística de la empresa y una mejor reputación.

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Dieta, lifting, ejercicios: renovación ¿Y el ERP?

Las empresas, como los seres humanos en algún momento de sus vidas se encuentran con la necesidad de renovarse para seguir siendo competitivos ante el entorno cambiante. Haciendo una analogía, una empresa puede verse como el cuerpo humano, el cual está conformado por distintos sistemas que realizan funciones específicas y diferentes; sin embargo, todos los aparatos se relacionan entre sí con el mismo fin, mantener vivo el organismo.

En las empresas, cuando todos los departamentos trabajan de manera coordinada se logra una mayor productividad, se reducen costos y se aumentan utilidades. La forma en que las organizaciones pueden lograr lo anterior es con la ayuda de un ERP (Enterprise Resource Planning).

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Cómo explotar la información contenida en un ERP

Implementar un ERP en la empresa brinda múltiples ventajas porque permite tener todos los procesos de negocios en la misma aplicación y trabajarlos de manera integrada.

Son varios los motivos por los cuales una organización toma la iniciativa de implementar un ERP (Enterprise Resource Planning). Uno de ellos es cuando tienen una cantidad de procesos manuales y  desintegrados, y deciden a través de este tipo de software de gestión mejorar la forma de trabajo.  Otras veces, la empresa pasa a formar parte de una corporación (o era parte) y esta última decide, a nivel regional o internacional, implementar un ERP en cada una de las filiales.  Por último, están aquellas empresas que ya cuentan con un Sistema de Gestión Empresarial   pero que, por cuestiones de mercado, necesitan actualizarlos por una nueva generación de soluciones que incluya más funcionalidades, mejor tecnología, etc.

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CRM para servicios financieros

Las Instituciones financieras enfrentan una creciente competencia de diferentes tipo de compañías de servicios: bancos locales, las instituciones regionales, Internet y los entes de financiación alternativos como por ejemplo las cadenas de retail. Para la banca minorista y la que da servicios a empresas, la forma adecuada de competir es mejorar la experiencia del cliente.

Los clientes que se sienten valorados y reciben un servicio de calidad son menos propensos a buscar otro banco. Un estrategia de CRM (Customer Relationship Management) y a tecnología adecuada para apoyarla, ayudará a toda institución financiera a mejorar la retención de clientes y maximizar las oportunidades. 

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El fenómeno GIGO en el ERP

¿Conoces alguna empresa que, teniendo algún sistema de cómputo integral, no confía en sus datos? ¿Has escuchado que “el sistema no funciona”? ¿Sabes de alguien que invierta tiempo para asegurarse que los datos sean correctos antes de tomar una decisión?

Pese a los avances tecnológicos y nuevas versiones de los sistemas, aún hay organizaciones que subutilizan la tecnología por no estar preparados para trabajar en conjunto bajo estándares óptimos de confianza en la información.  Descansan más en la implementación del hardware y software, descuidando el factor que les da vida y justificación de su existencia.

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