En foco: ERP para Back Office de organizaciones de medicina y salud

El mercado de software médico no es muy grande y es complejo. Los vendedores personalizaron sus aplicaciones para la clasificación de proveedores de casi todas las prestaciones y tipo de organización, incluyendo consulta externa, hospitalización y atención médica a domicilio. Hemos escrito esta guía del comprador sobre software ERP para una organización de medicina y salud como documento de ayudar los lectores que necesiten comprender cómo funciona el mercado de software médico y cómo se pueden identificar los sistemas de la oficina médica que mejor se adapten a esas necesidades . Continuar la lectura desde aquí...

La implementación del ERP como inversión de valor

Actualmente, las empresas que persiguen el éxito y la eficiencia se ven obligadas a invertir en la mejora de sus procesos de negocio con el fin de acompañar la compleja y dinámica evolución de los mercados. En esta línea, el sistema ERP actúa como la herramienta ideal para consolidar y mejorar el modelo de gestión ya que incorpora prácticas de trabajo que le otorgan a la empresa el control integral del negocio.

Lo mejor comienza una vez terminado el proceso de implementación del sistema de gestión. Durante esta etapa, el cliente logra ver maduros y estables sus procesos transaccionales y puede avanzar confiado con iniciativas para incrementar la performance del negocio.

El CRM ¿Es un software o una estrategia de negocios?

Ninguna tecnología puede ser exitosa sin una estrategia que oriente su implementación y uso. La estrategia y la tecnología trabajan palmo a palmo para dar un salto cualitativo.

Las soluciones de CRM pueden ayudar a capturar conocimiento de los mejores clientes, entender sus necesidades y responder a las mismas creando una experiencia valorable para el cliente. Pero sin una sólida estrategia de relacionamiento con el cliente (Customer Relationship Management) basada en metas claras y en una particular visión de la experiencia del cliente, la tecnología por si misma fallará si se quiere alcanzar una organización centrada en el cliente.

CRM es una estrategia de negocios que requiere el alineamiento apropiado de personas, procesos de negocios y tecnología para llegar a relaciones rentables. En consecuencia, antes que una empresa considere crear una lista de requerimientos o de evaluar soluciones de software, debe tomarse el tiempo y esfuerzo para articular su estrategia de relacionamiento (Customer Relationship Management) y sus metas.

Utilice las "25 Preguntas antes de embarcarse en un CRM"  para validar el estado en que se encuentran sus ideas. Descárguelas desde aquí.

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Consumidores: Cuando la realidad supera su percepción

Dos conceptos que tienen mucho en común y gran vinculación: Percepción y Marketing, sin embargo, tampoco todo es lo que parece.

Cuando se habla de marketing,  se está haciendo referencia a aquella ciencia que identifica las necesidades, orienta los deseos y estimula la demanda.  En otras palabras, se podría decir que nos referimos al instrumento que intenta captar cuales son las necesidades de los consumidores y a partir de eso satisfacerlas con el producto o servicio en cuestión.

La importancia de la innovación del ERP

¿Cómo un sistema ERP puede apoyar los procesos de innovación dentro de una organización?. El crecimiento sostenido y futuro de cualquier organización está en función de su capacidad de adaptación e innovación; para poder atender las necesidades del mercado, las cuales están en constante cambio.

Estas necesidades pueden ser nuevas, como por ejemplo el proveer de servicio a la nueva IPad3, o atender una necesidad existente de una forma diferente, lo cual genere una mejor experiencia de servicio al cliente y por lo tanto una ventaja competitiva para la empresa. Continuar la lectura desde aquí...

Recomendaciones en el proceso de selección de un ERP

Los sistemas de planeación de recursos empresariales conocidos como ERP´s (Enterprise Resource Planning), son sistemas de gestión empresarial, que integran y manejan la información de las diferentes áreas de la empresa, eliminando las barreras de información entre los diferentes sistemas y departamentos para beneficiar a toda la organización.

Hoy en día, muchas empresas están iniciando su primer contacto con los sistemas de gestión empresarial ante la necesidad de mantenerse competitivas. El propósito de los ERP´s es incrementar la eficiencia en las operaciones de la compañía que lo utilice, además tienen la capacidad de adaptarse a las necesidades particulares de cada negocio y si se aprovecha al máximo el trabajo de consultoría durante la implantación permite mejorar y optimizar los procesos actuales de trabajo. Si el cliente desea organizarse mejor, estos sistemas son un aliado excelente ya que le permite aumentar la productividad de la compañía en forma considerable. Continuar la lectura desde aquí...

En foco: ERP para ONGs

Se las llaman Organizaciones sin fines de lucro, Organizaciones No Gubernamentales (ONG) y, a veces, por su nombre en inglés: Non Profit Organisations (NPO). Cualquiera sea la forma de referirse a ellas, tienen una serie de problemas en común. Por ejemplo: conseguir donantes, reclutar voluntarios, administrar los fondos, asignarlos a los programas y proyectos. ¿Necesitan un ERP? ¿Existe el ERP para Organizaciones sin fines de lucro, ERP para Organizaciones No Gubernamentales (ONG) , ERP para Non Profit Organisations (NPO)?

Con la variedad de software ERP en el mercado, las organizaciones sin fines de lucro, también llamadas Organizaciones No Gubernamentales (ONG) de todos los tamaños tienen opciones para crecer, gestionar y simplificar su administración. Con aplicaciones que van desde soluciones individuales, independientes, para la gestión de donantes hasta servicios integrales de planificación de recursos empresariales (ERP), para una ONG es más fácil la gestión de las funciones de su día a día. Esto incluye actividades de promoción y campañas por correo electrónico, informes, contabilidad y gestión.

El desafío para los compradores de las ONG’s es determinar exactamente cuál de estas soluciones satisface de la mejor manera las necesidades únicas de su organización hoy y cuál le permitirá crecer a través del tiempo. Este artículo ofrece una visión general de software ERP (Enterprise Resource Planning) para una ONG que lo ayudarán a tomar las decisiones con más información y encontrar el mejor software para administrar la recaudación de fondos. Continuar la lectura desde aquí...

Conozca las razones por la cuáles la estrategia de CRM de su empresa puede desaparecer

Alguna vez se ha preguntado ¿Por qué la estrategia de CRM de su empresa no ha sido considerada como un recurso vital para la organización? A veces la complejidad del negocio o la cultura de la organización, no permiten que un proyecto de relacionamiento con el cliente sea un camino fácil. Conozca a continuación ocho perfiles de empleados que a menudo contribuyen a que la efectividad del CRM en las empresas, desaparezca. Continuar la lectura desde aquí...

Eliminando Islas de Información

Con frecuencia muchas empresas descubren que los datos críticos del negocio se encuentran en islas de información aisladas que no se pueden comunicar entre sí o que solo lo hacen ocasionalmente. Lo anterior podría ser una estrategia deliberada en algunos casos, mientras que en otros ocurre eventualmente agregando costos e ineficiencias a los procesos y operaciones de la organización sin que la administración reconozca sus efectos en la misma. Continuar la lectura desde aquí...

En Foco: ERP para la industria de alimentos y bebidas

Uno de los principales beneficios del software para la industria de alimentos es que ayuda a las empresas del rubro a asegurar la calidad y precisión en sus productos, proporcionando amplias funciones para la trazabilidad y gestión de inventario.

Las empresas que elaboran alimentos y bebidas no solo están regulados por estrictas legislaciones, sino que también son objeto de fuerte escrutinio por los medios de comunicación. En los últimos años aumentó la conciencia pública sobre la elaboración de alimentos y bebidas. Más de un productor tuvo que cerrar sus puertas después que los medios se ocuparon de cubrir una noticia sobre un producto alimenticio contaminado. Seleccionar el software adecuado para esta industria puede ayudar a evitar errores costosos, tales como envío de alimentos con ingredientes vencidos. Continuar la lectura desde aquí...

Claves para una venta exitosa en las PyME

El motor del crecimiento económico de toda nación está en la actividad que realizan las pequeñas y medianas empresas. Originadas desde una promisoria idea de negocio de sus fundadores y de una inversión inicial, su destino de éxito radica en el acierto de su oferta para el mercado al que se orientan, de la eficiencia y calidad con que llegan al consumidor con su oferta y fundamentalmente de los resultados de venta que alcancen en cada mes del año desde su inicio.

Un problema de seguridad creciente: La puerta de atrás de los ERPs (Como la Matrix)

En la película Matrix, era posible llegar hasta el corazón del sistema por medio de las puertas traseras. Se trata de pequeñas aberturas que brindaban el resquicio suficiente para ingresar. ¿El ERP que se usa en su empresa tiene una puerta trasera? Tal vez lo tenga. Si no está seguro, además de leer este artículo, lo guiamos para hacer su propio diagnóstico.  Continuar leyendo desde aquí...

Las comunicaciones y los equipos de alto desempeño en implementaciones de software empresariales

En la actualidad existen muchas instituciones que se encargan de formar, entrenar, y capacitar, a los profesionales en técnicas para el desarrollo o gerencia de proyectos.

Sin embargo,  no hacen énfasis en temas como “La Comunicación Asertiva, El Manejo Efectivo de Reuniones, La Gerencia del Servicio, El Manejo de Conflictos”, entre otros, y esto trae como consecuencia que al encontrarse los “Dos Mundos”; la empresa Consultora y el Cliente, durante el desarrollo del proyecto, se unen dos culturas totalmente diferentes en cuanto a la forma y métodos de trabajar.

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Migración de Datos de un sistema a otro

Generalmente las empresas cuentan con software que en su momento, años atrás,  cumplía con todas las expectativas, estaba desarrollado a medida y con soporte excelente. Sin embargo, años después ya no cumple perfectamente con su cometido y se tiene la necesidad de iniciar con un nuevo ERP  (Enterprise Resource Planning) y migrar datos.

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La utilidad del ERP en la empresa

El objetivo de un sistema ERP (Enterprise Resources Planning) es optimizar los procesos empresariales. Desde la producción, ventas, distribución, procesos administrativos hasta la toma de decisiones. ¿Para que tipo de empresas? Para todas, sin importar el tamaño o la actividad.

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El rol del ERP en el Comercio Electrónico

En América Latina, el comercio electrónico creció 42,8% en 2011 hasta llegar a US$ 43.000 millones, un 98,5% de aumento en dos años. A lo largo de los últimos años se han sumado nuevos rubros y modalidades de venta en línea, así como medios e intermediarios de pago, y ha crecido la confianza e interés en el sistema.

El software ERP, como sistema de gestión empresarial se replantea su funcionalidad para no quedarse atrás en este suntuoso movimiento y atiende el asunto para estar a la altura de la circunstancias.

La funcionalidad del ERP en relación al e-commerce.
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CRM Social como estrategia, la tecnología como herramienta

Los consumidores de hoy están exigiendo participar a través de sus canales preferidos. Las empresas que no incluyan los canales de acercamiento tales como las redes sociales, más tarde o más temprano recibirán las consecuencias de no hacerlo. La red del consumidor o del cliente representa una oportunidad para cualquier negocio con una iniciativa de CRM Social o Social CRM pues además de mejorar la rentabilidad, mejora la retención del cliente.Continuar la lectura desde aquí...

El Proyecto ERP y los Partners Temerarios

En la coyuntura actual Partners en mala situación financiera son propensos a ofertar servicios agresivamente. En este artículo se analiza el problema que puede encontrar al intentar contratar un Partner cualificado y en consecuencia llevar a cabo una implantación próspera para la empresa.

El objetivo es plantear una reflexión al problema de dejarse seducir por estas propuestas, que no son otra cosa que una interpretación irreal del coste de los servicios, y que de modo tan perjudicial afecta cuanto menos la imagen del producto implantado. Continuar la lectura desde aquí...

El valor de la estrategia para una implementación exitosa de ERP

La calidad de la estrategia determinará el éxito. Este principio aplica aún más en la toma de decisiones sobre inversiones en TI. De acuerdo con un estudio de Gartner, Inc., una estrategia efectiva de planeación de recursos empresariales (ERP) es vital para el éxito de las inversiones en esta materia.

Así, la pregunta es: ¿Qué constituye una estrategia ERP efectiva?

Gartner, en su informe ERP Strategy: Why You Need One, and Key Considerations for Defining One dado a conocer en 2011, llegó a diversas conclusiones entre las que destacan las siguientes:
• La mayoría de las organizaciones desarrollan sus estrategias ERP como resultado de procesos de decisión tácticos, lo que rara vez deriva en una estrategia apropiada para impulsar los objetivos estratégicos del negocio.
• Los proyectos ERP más exitosos apuntan a los objetivos y metas estratégicas de la empresa. Lo anterior asegura el involucramiento de la administración para impulsar los cambios que dichos proyectos demandan.
• Definir la estrategia ERP correcta es una actividad que requiere del trabajo colaborativo entre todas las áreas operativas de la empresa en general. Los departamentos de TI no deben, por su cuenta, tomar estas decisiones.
Una encuesta aplicada por Gartner a 186 empresas – 71% de las cuales tienen ingresos por $1 billón de dólares o más – reveló que solo el 37% de las mismas evalúa su valor a partir de sus proyectos ERP (Enterprise Resource Planning). Lo anterior significa que la mayoría de las organizaciones no cuentan con una estrategia ERP definida y, en su lugar, están cayendo en un ciclo continuo de decisiones tácticas impulsadas por la demanda de los consumidores y los ciclos de actualización de los proveedores. Continuar la lectura desde aquí...

En Foco: ERP para la industria de la construcción

En América Latina hay más de doscientos soluciones de software para la industria de la construcción. Hay sistemas para diferentes tamaños de empresas y varias plataformas tecnológicas y modelos de implementación disponibles. Este artículo cubre diferentes aspectos sobre el software para esta industria, tales como: qué es el Software de Construcción, categorías de aplicaciones, qué tipo de comprador es usted, tendencias de mercado, beneficios y problemas potenciales, como evaluar la propuesta de un proveedor. Continuar la lectura desde aquí...

Gestión de relaciones con proveedores o Supplier Relationship Management (SRM)

Como parte de la cadena de valor, los proveedores pueden contribuir a la innovación y crecimiento de una empresa. Para eso se requiere una asociación estratégica, con relaciones fluidas basadas en el desempeño, el cumplimiento de compromisos y regulaciones.  ¿Qué es el software de Gestión de relaciones con proveedores o Supplier Relationship Management (SRM)?

Es el software que permite a una compañía mantener la asociación estratégica con sus proveedores de manera rentable y eficaz.

Un contrato entre un proveedor y su cliente pasa por muchas etapas a través de su ciclo de vida. Con el fin de seguir siendo competitivas, las empresas  deben asegurarse de que los proveedores están sosteniendo su parte del trato. Para ello es necesario evaluar constantemente su desempeño, una tarea difícil que es facilitada por el software SRM.

Como parte de la cadena de valor, los proveedores pueden contribuir a la innovación y crecimiento de una empresa. De hecho, una compañía puede introducir innovaciones en el mercado con la rapidez que le permita el más lento de los integrantes de su cadena de abastecimiento. Y la calidad de sus productos será tan buena como lo sea el más débil de los eslabones de esa cadena. Continuar la lectura desde aquí...

Los Consultores de sistemas ERP ¿son realmente necesarios?

La conversión de su compañía que implica pasar de utilizar diferentes sistemas  comerciales y planillas excel sin relación ni coordinación entre sí, a utilizar un sistema ERP produce grandes beneficios pero no es barata.

Si el proceso de conversión se encuentra con problemas significativos, lo que les ocurre a muchas empresas, entonces los costos pueden duplicarse o triplicarse con facilidad. Los consultores de sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) están a su disposición para brindarle asistencia en la selección e implementación inicial de un nuevo sistema y pueden ser la mejor inversión que jamás haya hecho… o un error costoso.Continuar la lectura desde aquí...

Gestión de la producción de la mano de un ERP

La tendencia a integrar procesos en las organizaciones, viene siendo cada vez más clara, tanto para la automatización de aspectos operativos, como productivos.

En tal sentido, la adopción de un ERP (Enterprise Resource Planning), para facetas de negocios tales como planificación, manufactura, finanzas, ventas, recursos humanos, entre otras, permite centralizar los datos, y trabajar con sistemas modulares y adaptables a los requerimientos de cada área de la empresa, unificando así criterios y centralizando la información, facilitando el proceso para la toma de decisiones.Continuar la lectura desde aquí...

El fin del ERP

Un reciente artículo publicado por Tien Tzuo en el blog de la Red CIO en la página web de Forbes sugiere que el ERP está muerto. Aunque es un artículo bien escrito y no es inconsistente con lo que muchos otros analistas han afirmado en los últimos tres a cinco años, no estamos convencidos que ello suceda.

Los temores que los ejecutivos pueden tener acerca del Cloud (La nube) pronto se disiparán cuando verifiquen que los proveedores de servicios en la nube pueden ofrecer soluciones más estables y seguras que cualquier organización interna de TI (Tecnología de la información). Continuar la lectura desde aquí...

Situaciones críticas durante la implantación de un ERP

Durante la implantación de un ERP (Enterprise Resource Planning), es común que se presenten diversas situaciones, ya sean dentro de la empresa donde se implanta o por parte del proveedor del software, las cuales pueden llegar a afectar el proceso de no manejarse de manera correcta.

A continuación se desarrollarán algunos ejemplos. Continuar la lectura desde aquí...

Comprando Software ERP

Para los que han estudiado  ya sea poco o mucho de economía saben que el concepto básico de la economía es la oferta y la demanda. Cuanto más bajo es el precio mayor será la demanda, si el resto de las condiciones se mantienen. Tiene sentido. En el mundo real, esta regla normalmente  es verdadera. Si la gasolina es más barata, las personas usan más el auto para pasear y tomarse vacaciones. Si pudieses tener una Ferrari por el mismo precio que un Fiat, probablemente elegirías la Ferrari.  

En el día a día, vemos como esta dinámica de oferta y demanda afecta a las empresas de manufactura. Un gran ejemplo es la tercerización, que ha explotado en una encomia súper dura (menor demanda) y a medida que la tecnología de servicios remotos ha mejorado (mayor demanda). La tercerización baja los precios, lo que resulta bueno para los negocios y los consumidores. Por ejemplo, las empresas de manufactura de los EEUU, pueden adquirir más horas de servicios de consultoría de ERP por un menor costo  fuera de los EEUU, lo que es bueno siempre y cuando el servicio sea de alta calidad.  Continuar la lectura desde aquí...

Diez razones para combinar CRM y BPM

Tanto directores de empresas como expertos en servicio al cliente conocen sobre los beneficios de la combinación de la gestión de relaciones con clientes (CRM) con la gestión de procesos empresariales (BPM).

La mayoría, si no todos, desde las organizaciones de tamaño medio a las grandes, tienen algún tipo de Customer Relationship Management ( CRM ) y algún tipo de soporte informático. Muchas de estas mismas compañías también se han interesado o están considerando la gestión de procesos empresariales  (BPM-Business Process Management) de software, por lo general para mejorar la experiencia de servicio al cliente. 

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En foco: ERP para manufactura

El software para manufactura incluye, entre otras funcionalidades, procesos con proveedores, clientes, costos, planificación y programación de la producción. Además, cubre otras funciones que normalmente están en otros ERPs. Hay paquetes que integran el piso de planta para aprovechar el uso de las maquinarias. Este artículo contiene la descripción de las categorías de aplicaciones, tipos de compradores, tendencias de la industria, beneficios y problemas potenciales.  Continuar la lectura desde aquí...

El Reto de la Administración del Cambio en las Implementaciones de Sistemas ERP

Implementar un sistema de Planeación de Recursos Empresariales (ERP) es un reto en sí mismo. Sin embargo, su complejidad escala cuando el proyecto no tiene una base sólida: la Administración del Cambio. ¿Sabía que alrededor del 30% de los proyecto ERP fallan por no considerar este elemento en la planeación previa? Continuar la lectura desde aquí...

La integración del vendor y el usuario final es el punto clave de la implementación.

El artículo de Evaluando ERP titulado “Por qué fracasan las implementaciones”, indica como factor clave; la resistencia al cambio. Si bien, a pesar de que dicho sistema de gestión ha ido evolucionando y ha sido internalizado por muchas empresas como una metodología óptima para el desempeño del trabajo, aún existen asperezas que deben ser pulidas para que la implementación sea exitosa.

Desde Evaluando, hemos visitado a algunos vendors para que nos ayuden a esclarecer que se debe tener en cuenta en una implantación y les hemos preguntado acerca de la participación de los clientes en las mismas, las claves que la empresa usuaria debe efectuar para efectivizar la implementación, y por ende, que debe aportar el implementador para acortar el lapso de tiempo que media entre la selección y la salida definitiva en producción del software.

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¿SAP, ORACLE o MICROSOFT?

El mercado global de software de planificación de recursos empresariales (ERP) para las grandes empresas en estos días está dominado por tres compañías: SAP, Oracle y Microsoft. Sus rivales han sido, o bien adquiridos, o se han fusionado, o se instalaron en otro nivel del mercado de los ERP.

Epicor y Sage (Softland en América Latina), por ejemplo, han construido prósperas empresas de ERP, centrándose en las del mercado medio. TOTVS, con casi 28.000 clientes en Brasil, trata de repetir su éxito en el resto de América Latina.  Continuar la lectura desde aquí...

SMC: Maximizando el valor de la cadena de suministro

A la luz de la creciente complejidad que han alcanzado las cadenas de suministros (SCM-Supply Change Management) cada vez son más numerosas las empresas que se dan cuenta de que la gestión de la cadena de suministro no pertenece exclusivamente a los dominios del gestor de almacén o director logístico, sino que constituye un elemento fundamental de la empresa.

Aunque las empresas estén adoptando estrategias de gestión de la cadena de suministros (SCM-Supply Change Management)  en su esfuerzo por mantenerse al día, expertos de Wharton y de Boston Consulting Group (BCG) creen que muchas aún sufren un evidente retraso en lo que respecta a la cuantificación de resultados y al delicado equilibrio entre proporcionar un alto nivel de servicios y tener bajos costos.


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ERP y Control Presupuestario. La unión necesaria que hace superar tiempos difíciles.

Cuando se acuñó el concepto y los primeros productos ERP (Enterprise Resource Planning)  aparecían casi todas las áreas de la empresa y el propósito del mismo era llegar a cubrir todos los procesos dentro de una empresa. Es por eso que siempre han existido satélites orbitando alrededor del ERP para que se cubra satisfactoriamente toda la actividad de la compañía.

Uno de estos satélites ha sido y, en muy menor medida, sigue siendo el control presupuestario. Pese a que los grandes proveedores del mercado sí que aportan la integración de la presupuestación, esta presenta limitaciones importantes y requiere de mucha supervisión manual o de un modulo especializado.

Integrar el control presupuestario en las tareas del ERP, su funcionamiento a través de los departamentos y las diversas funcionalidades, permitir la utilización de diversas metodologías y aportar información y previsión al departamento financiero puede convertirse en una de las vías de competitividad en el negocio.

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CRM como estrategia para fidelizar clientes

Toda empresa que decida enfocar sus esfuerzos en alcanzar la fidelidad de sus clientes, podrá hacerlo, sin importar las características de su negocio o empresa, el tamaño de la misma, el perfil de sus clientes o el sector económico al que pertenezca. Se requiere para lograrlo, que dicha empresa tome la decisión de desarrollar una cultura de servicio enfocada en el cliente.

Contratos de software: ¿Cuál es la responsabilidad del proveedor?

Supongamos que la empresa proveedora demanda al adquirente de una solución el pago del saldo del monto acordado contractualmente y éste contesta que no está obligado a pagar nada porque la solución provista nunca funcionó correctamente. Es más, aprovechando el pleito ya iniciado, el adquirente demanda a su vez que se resuelva el contrato y que la empresa proveedora le devuelva el dinero y le pague los daños y perjuicios derivados de su incumplimiento. ¿Quién debe probar el incumplimiento alegado por el adquirente?

A diario celebras  contratos relacionados con el software y los servicios informáticos: aceptas un programa y los términos de la licencia; abres una cuenta en una red social y consientes  los términos y condiciones de uso; usas un buscador y estás de acuerdo con su política de uso; llamas al servicio técnico para que te solucione un problema; contratas una solución a medida para la empresa. A través de los contratos las partes regulan todo el marco legal que rige una operación comercial, desde las tratativas previas (etapa precontractual), durante el transcurso de la relación (etapa contractual) y hasta el período posterior a la finalización de la relación (etapa postcontractual).

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El poder de los indicadores

Una de las principales preguntas que una organización debe hacerse al evaluar un cambio es ¿Por qué cambiar? Implementar un sistema de gestión es definitivamente uno de los procesos de cambios más profundos que una organización puede llevar adelante. Entre tantas implicancias que este cambio conlleva estará el de medir. Definir indicadores.

Y nuevamente habrá que preguntarse: ¿Por qué medir este o aquel proceso o sistema? ¿Puede un error en la elección de los indicadores afectar el comportamiento de la organización y sus individuos? Continuar leyendo...

El ERP como soporte de la cadena de valor

Actualmente, la integración electrónica de una cadena de valor determina, en gran parte, los niveles de eficiencia, costos y valor agregado de los productos finales. En este sentido, el ERP ha logrado consolidarse como el sistema de soporte que enlaza los eslabones de la cadena física a través de una cadena digital.Continuar Leyendo...

Como evaluar el ROI en un proyecto ERP

El análisis del ROI en la mejora de procesos de software relacionados con la implantación de un ERP (Enterprise Resource Planning), es la herramienta básica para razonar una inversión en esta tecnología. En cualquier tipo de inversión será necesario determinar cuánto dinero aporta la nueva herramienta de software.

Es por tanto, un instrumento de medida para responsables con capacidad de decisión en la inversión de un software, y debe permitir diseñar estrategias que aporten los máximos beneficios, expresables generalmente en términos de productividad y calidad.

Aléjese de la idea equivocada que supone mejoras en procesos por el simple cambio de plataforma software; debe dimensionarse económicamente la inversión. En consecuencia el ROI en software ha de responder a las siguientes preguntas básicas: Continuar Leyendo...

La relación de amor y odio de los vendedores con los sistemas CRM

Una de las razones más comunes indicadas por las organizaciones sobre las falencias que presentan los sistemas de CRM, es la falta de adopción por parte del Equipo de Ventas. Factores como que los datos no se ingresan al sistema, que la información de los clientes no está actualizada y que el valor de todo el sistema de CRM es muy alto con respecto al beneficio generado, son las causas de que esta relación se vea cada vez más debilitada.

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11 tendencias de software de negocios según los productores de la industria

¿Hacia dónde irá la tecnología de gestión empresarial en el año que comienza? ¿Qué sucederá con las tecnologías que hoy están en uso? ¿Habrá impacto de las redes sociales en las aplicaciones de negocios? ¿Podrá el Open Source lograr mayor penetración en el mercado de software de negocios?

Desde el 17 de Noviembre de 2011 hasta el 23 de Diciembre  del mismo año, Evaluando Software invitó a un grupo de 250 empresas vendedoras de América Latina  a participar de una consulta sobre Tendencias para el año 2012.  En la invitación se incluyeron 14 sentencias que enunciaban temas de tecnología actuales. Los participantes tenían 4 posibilidades de respuesta: Muy probable, moderadamente probable, poco probable, nada probable.

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¿Cómo Aprovechar con Inteligencia la Información de su ERP?

Con la evolución de los sistemas de ERP, en el corto o mediano plazo las empresas deberán contemplar la utilización de nuevos enfoques para gestionar la transformación y la explosión de la información que les proporcionan sus sistemas, con el objeto de transformar los datos que estos les suministran en información útil.

Los sistemas de inteligencia de negocios o Business Intelligence (BI), están estrechamente vinculados  al análisis particular de la información acumulada en los distintos sistemas de cada empresa, ya sean estos sistemas de gestión ERP (Enterprise Resource Planning), CRM (Customer Relationship Management), etc., o bien planillas de cálculo o procesadores de texto.  Podríamos decir que tienen por objeto transformar esa información en conocimiento para la toma de decisiones. Por su parte, los sistemas para la gestión del rendimiento corporativo (CPM), tienen que ver con el análisis a nivel presupuestario, es decir, desde la elaboración del presupuesto hasta el seguimiento y control del mismo. 

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Gestión de cambios en implementaciones ERP

Los ERP se han hecho muy famosos en los últimos veinte años, apoyados por la mercadotecnia que los vende o hace llegar a la mente de los empresarios.  Como lo mejor en el mundo de la gestión de un negocio, han ido evolucionando, hasta darle a los usuarios finales un enfoque de ventaja competitiva versus empresas que poseen otro tipo de sistemas de gestión empresarial.

¿Hasta dónde es bueno personalizar o customizar un ERP?

Cuando las empresas evalúan cuál será el mejor ERP para su negocio, seguramente califican mejor a aquel que se apega de manera más exacta a sus procesos actuales. Esto suena sensato y hasta obvio, ¿no es así?

Formulación de una estrategia para la implementación de un ERP

La capacidad de un sistema ERP para alcanzar los logros propuestos y planeados, depende en un grado muy elevado del modo en que tiene lugar el propio proceso de implementación. Con el propósito de optimizar el desarrollo de dicho proceso, resulta fundamental establecer modelos que permitan a los consultores y las empresas llevarlo a cabo de manera más fructífera. Leer más...

Éxitos y fracasos en la aplicación del CRM

Mucho se ha hablado de la crisis del CRM (Customer Relationship Management), de sus fracasos,  y de todo tipo de negativismos sobre las aplicaciones de Gestión de Clientes. Leer más...

Guía para escribir un RFP (request for proposal)

El RFP (Request for Proposal) es un documento que contiene las bases y premisas para que los proveedores pre-seleccionados realicen sus propuestas técnicas, funcionales, de proyecto y económicas. Leer más...

Cómo promover la lealtad del cliente

Un hombre muere y va al cielo. Al llegar a las puertas del paraíso San Pedro le dice: “Aunque tienes merecido el cielo, puedes elegir. Puedes quedarte aquí o puedes bajar al infierno. Puedes pasar un día en cada sitio”. El hombre disfruta de un hermoso día en el cielo. Al día siguiente, uno de los asistentes de Satán lo acompaña en un recorrido por el infierno. Todo el mundo lo está pasando magníficamente bien, bebiendo, bailando, es una fiesta continua. Leer más...

La selección del ERP: el primer paso que no puede equivocarse

La selección del software ERP es un proceso crítico y de alto impacto en toda la organización.

Dentro de un proceso de implementación surgen inconvenientes  imprevistos. En general, si se logran detectar a tiempo, es posible tomar medidas correctivas y retomar el buen rumbo del proyecto. Pero un error en la selección del software se suele pagar muy caro: equivocarse en este primer paso equivale a equivocar el camino.Leer más...

¿Integrar sistemas es integrar personas? 7 hábitos para el éxito del ERP

Tres consultores ingleses describieron la implementación de un ERP como el equivalente a hacerse un tratamiento de conducto: es muy doloroso; es caro y a veces es preferible no hacerlo, aunque los especialistas digan que será mejor. Leer más...

El ERP ¿es una solución o un problema?

Con el transcurso del tiempo, aumentó la importancia de contar con información confiable, íntegra y oportuna para alcanzar los objetivos estratégicos de las organizaciones. Para lograr esto, la integración de sistemas ya no es considerada como una opción, se torna una obligación. La integración significa alinear la estrategia de Tecnologías de Información (TI) con los objetivos de negocio. Leer más...

10 pasos para la selección de software, una guía rápida para pequeñas y mediana empresas

Las aguas del mar ERP son amplias y vastas y navegarlas no es fácil. La gran cantidad de vendedores de software que apuntan al mercado medio, tratan de deslumbrar a sus posibles clientes con demostraciones espectaculares y promesas tentadoras de navegación tranquila en el mar de la implementación. Leer más...

Cómo coordinar ingenieros, contadores y arquitectos en proyectos ERP

La implementación de un ERP es siempre una verdadera revolución. Independientemente del tamaño de la empresa o el sistema, siempre se trata de una intervención radical que habrá de determinar la marcha del negocio. El éxito o fracaso de la implementación, que preferimos denominar calidad se medirá por el grado en que resulten cubiertas las expectativas de los usuarios en cuanto a "estar mejor que antes". Sin embargo abundan los casos en los que el resultado se llama fracaso o implementación parcial. Leer más...

CRM y Social Customer, la nueva era

Desde hace unos pocos años estamos en el centro de un “revolución” dirigida por la profunda transformación que ha sucedido en el mundo de la web.

Aunque, actualmente, nombres como Facebook, Twitter, Linkedin y muchos otros son de uso común y los encontramos en casi todos los momentos de nuestro día, no debemos olvidar que son la expresión de un cambio radical en la forma en que nos comunicamos. Participar en foros, comunidades, blogs, redes sociales, nos permite ampliar la comunicación. Nuestra característica de ser “social” es entonces el apoyo de todas estas nuevas tecnologías que entran en el ámbito de la llamada Web 2.0. Leer más ...

Cuánto invertir. Comparando proyectos.

¿A qué se asemeja la compra de un ERP? Mucho se escribe sobre la compra de un Enterprise Resource Planning o sistema de Planeamiento de Gestión Empresarial. Hay quienes dicen que se parece a la compra de una casa, otros a la de un auto. Incluso hay quienes piensan que no se trata de una compra y que incorporar un ERP en la empresa es comparable a un proyecto de ingeniería civil, como puede ser  la construcción de una planta industrial. Leer más...

Implementar, Implementar, Implementar: ¿Es esa la cuestión?

En los negocios, muchas veces, se descree de los ofrecimientos planteados por las empresas vendedoras de servicios. Las empresas implementadoras de software no quedan exentas de la desconfianza de quiénes tienen que invertir dinero y tiempo para adquirir sus productos con la finalidad de obtener a cambio las gratificaciones esperadas. Leer más...

¿Software Libre o Propietario?

En las soluciones de Software Libre para ERP aparece una limitación de la localización para Argentina, es decir aquellos aspectos que hacen a la gestión conforme a la legislación impositiva vigente y las formas particulares de tratar los documentos fiscales.

La gestión del conocimiento, un factor clave en la compra de software de gestión

Hoy en el mercado existen infinidad de productos para la gestión empresarial que son capaces de cubrir con creces las expectativas del cliente más exigente. Hace unos años era frecuente hablar de los arranques fallidos o desastrosos, entonces eran muchos los proyectos en los que no coincidían las metas del implantador (en muchos casos el propio fabricante) y la empresa. Leer más...

Claves para mantener una buena relación con el proveedor de software

En el momento en que una empresa decide seleccionar un sistema de gestión, ya sea un ERP  (Enterprise Resource Planning) o CRM (Customer Relatinship Management), se realizan distintas evaluaciones de alcances de cada una de las aplicaciones así como también las capacidades del proveedor para llevar adelante el proyecto. Leer más...

La simplicidad es la sofisticación definitiva.

En esta frase del gran inventor, científico, y artista Italiano Leonardo Da Vinci, se resume todo lo que las empresas, y hasta los seres humanos podríamos ponernos como objetivo: “hacer las cosas simples”.

Los clientes buscan cosas simples, desde luego adecuadas a sus requerimientos, pero de fácil uso y entendimiento.

Claro ejemplo es el de la tecnología de largo consumo, donde el mercado se está orientando hacia dispositivos con interfaz de tipo “humana”, así que los teléfonos y las computadoras personales se vuelven “touch”, los videojuegos ya no necesitan de joystick, etc. Leer más...

Los costos ocultos de implementar un ERP

Con frecuencia las expectativas poco realistas de la empresa usuaria con respecto al costo total de propiedad de software ERP es el primer error en el que se incurre al planear la implementación de un ERP. Sin un presupuesto realista, generalmente sub dimensionado, se terminan recortando actividades que forman parte de los factores críticos de éxito, trazando la ruta hacia una finalización no feliz. Leer más...

¿Cree usted conocer a su cliente?

Todos quienes han sido jefes comerciales han visto que la tentativa de solucionar “problemas de ventas” comienza con frecuencia con la organización de las ventas, en ese proceso en sí mismo.

Muy a menudo, el problema de los comerciales o de los equipos ineficientes, especialmente en negocios de servicios, se centra en si es que acaso la empresa cuenta con los individuos adecuados, o si se realizan suficientes llamadas, o si las presentaciones están mal concebidas y se han hecho ofertas mal conceptualizadas. Leer más...

Cómo vencer en la lucha Empleado – ERP

Todos quienes han sido jefes comerciales han visto que la tentativa de solucionar “problemas de ventas” comienza con frecuencia con la organización de las ventas, en ese proceso en sí mismo.Leer más...

ERP 2.0, una evolución necesaria en plataformas de negocio

Los sistemas ERP han sido un aporte valioso a la gestión de empresas, agregando capacidades de planeamiento y control en forma sistematizada, mejorando mecanismos propietarios o insuficientes. Sin embargo, muchas veces han requerido para su implementación y actualización muchos recursos humanos y largos períodos de trabajo, lo que dificultó su evolución y su ampliación funcional. Leer más...

Mecanismo jurídicos en la Computación en la Nube

Sin pretender dar una definición que sea abarcativa de esta modalidad de negocios, propia de la Web 3.0, el Cloud Computing implica un modelo de delegación del manejo y administración de la infraestructura tecnológica en un tercero. Leer más.

¿Qué es el Management Intelligence?

La inteligencia de negocios o Business Intelligence (BI), está estrechamente vinculada al análisis particular de la información acumulada en los distintos sistemas de cada empresa y podríamos decir que tiene por objeto transformar esa información en conocimiento para la toma de decisiones. Leer más...

ERP para la construcción: ¿es una buena solución?

Actualmente en el mercado podemos encontrar dos tipos de soluciones de software de gestión de empresas: software especializado para su propia industria o ERPs (Enterprise Resource Planning) horizontales con modelos de implementación que se aproximen a sus propios negocios. Leer más

En la crisis ¿se puede hablar de software de gestión ? Herramientas para medir el impacto de un ERP

Un ERP no es simplemente un software que se compra, instala y usa. La implantación y adopción de una herramienta de Planificación de Recursos Empresariales consiste en una revolución tanto cultural como operativa, la cual debe ser antecedida y precedida de una extensa y, muchas veces, demorada reevaluación de todos los departamentos.Leer más...

Como aprovechar la información del ERP en la gestión del negocio.

Para poder explotar la información que se genera dentro del ERP, se necesita definir qué información se requiere,  a su vez para esto, se debe de haber definido cual es el objetivo del negocio para los distintos grupos que lo componen (shareholders), cuál será el uso de la información y para que se va a usar esta. Leer más

4 pasos para diseñar e implementar un sistema de medición del desempeño

En el artículo “Sistemas de medición de desempeño publicado en Evaluando Software se han expuesto el propósito y los beneficios de un sistema de medición de desempeño. Es aún más importante comprender cómo hacer que los beneficios de esta herramienta de gestión sean realidad para una amplia variedad de industrias como los servicios públicos, de alta tecnología, y fabricación. Aquí se propone un enfoque de cuatro pasos que se deben seguir para diseñar e implementar sistemas de medición del desempeño.
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Cómo y por qué insertar ERP´s en las PYMES

La incidencia de la tecnología de la información en los negocios va tomando cada vez mayor preponderancia. Los hábitos de los consumidores van cambiando, así como su propia educación. La posibilidad de establecer comunicaciones empresarias con cualquier consumidor del planeta y concretar negocios estableciendo interfaces computarizadas ha de continuar cambiando la forma de comerciar.  Leer más...

Las demostraciones de productos ERP´s: ¿Para qué sirven?

Una de las actividades que se desarrolla en los procesos de selección de un ERP es el de invitar a distintos proveedores a que presenten una demostración de sus productos.


Nuestra experiencia nos demuestra que estas actividades suelen insumir gran cantidad de tiempo y recursos, tanto para las empresas en proceso de búsqueda de su ERP como para los proveedores de software. Y que además, no siempre son efectivas. Posiblemente esto se deba a que se depositan demasiadas expectativas sobre una actividad que, por sí sola, es muy limitada como para ser la base de una decisión de incorporar un ERP a una organización. Por esto consideramos que es una actividad a desarrollar dentro del contexto de un proceso de selección en el cual se desarrollan una serie de actividades complementarias.
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ERP y la Planeación Financiera

Sin duda han escuchando las ventajas de contar con herramientas que apoyen y faciliten la planeación de negocios, ya sea operativa, estratégica o financiera.

Sin embargo,  esta última es común que sea reservada únicamente para algún proceso bancario o contable, y en el mejor de los casos funciona como herramientas de análisis para algún consejo directivo, pero no para el pequeño empresario, dado que no solo no las entiende, sino que además para su obtención y cálculo son necesarias muchas horas de trabajo, ya que implican el “vaciado” de información contable, tanto del estado de resultados como del balance general, y hay que hacer esto para cada mes del año en curso, y de preferencia para todos los meses del año pasado, para así poder obtener información rica, sólida y que permita la toma de decisiones. Leer más...

Se busca vendor …

Con suficiente trayectoria y experiencia, que pueda entregar soluciones con valor a sus clientes. Que haga un compromiso a largo plazo con el cliente y que le acompañe en cada paso de plan de negocios para robustecerlo y complementar su visión. Que ofrezca la solución que el usuario necesita. Que mantenga una escucha activa de sus necesidades y brinde soluciones que maximizan sus resultados. Leer más...

¿Dónde surgen las brechas que impiden Calidad del dato en el ERP?

Cuando se dispone de información pero no es confiable, muchas veces, es mejor no tenerla. Si se ha invertido tanto en un proceso de implementación, ¿qué falta para lograr tener un dato contemporáneo y confiable? Leer más...

¿Qué saber antes de una implementación ERP?

Muchos factores intervienen en la implementación de un sistema ERP (Enterprise Resource Planning), y de ellos dependerá el éxito o el fracaso de la gestión. Si bien los errores pueden estar de ambos lados, tanto del proveedor como del cliente, siempre es este último quien tiene mayor responsabilidad, pues es quién conoce mejor su producto y las necesidades reales que tiene, es decir, sabe qué es lo que quiere del ERP.

Por eso, para que los errores no surjan o se reduzcan a su mínima expresión, hemos elaborado una lista de consejos que se deberían tomar en cuenta antes de encarar cualquier proceso de actualización, expansión o simplemente implementación. Leer más...

Por Damián Szulman, Socio de Crystalis Consulting, (www.crystalisconsulting.com).

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El Tao del ERP

Hace 2.500 años Lao Tse, realizó una clasificación acerca de los gobernantes: “Los mejores gobernantes son apenas conocidos por sus vasallos; Los siguientes son alabados y queridos; Los siguientes son temidos; Los siguientes despreciados” Leer más...

Gestionando lo invisible, ERP en industrias de proceso.

Aunque que el Mercado ERP es maduro y posee multitud de adaptaciones sectoriales (verticalizaciones), todavía existe una parte de la industria que está esperando, y que al mismo tiempo necesita, las cualidades y ventajas que aporta el ERP (Enterprise Resource Planning) a la gestión en la empresa.

Este mercado es el de las industrias de proceso, donde hay compañías químicas, farmacológicas, cosméticas, salud, semillas… y también, en cierta medida, las alimentarias.

Existen una serie de desventajas que muestran los ERP en las industrias de proceso frente a las industrias de fabricación discreta.

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El ERP no es para todos, las 7 preguntas capitales.

El cambio de un ERP (Enterprise Resource Planning) no siempre es necesario o adecuado para su negocio. El siguiente artículo puede ayudarle a tomar esta importante decisión.

Bajo ciertas condiciones implementar o cambiar de ERP puede ser una decisión con importantes

áreas de oportunidad.

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¿Qué empresa aún no sabe qué es web 2.0?

Optimizar al máximo la gestión de una empresa, esa es la cuestión. Pero, ¿cómo hacerlo a partir de las tecnologías disponibles? Hoy quiénes desarrollan software de gestión ERP - Enterprise Resource Planning – también evaluan los desarrollos en términos de evolución tecnológica. La creciente demanda de soluciones IT que permitan garantizar el manejo integrado de todos los procesos de negocios va de la mano del afianzamiento de las nuevas tecnologías.

En el horizonte de desarrollo de aplicaciones para empresas ha surgido en los últimos años un aliado impensado, y demandante: el desarrollo de tecnología web para uso personal, más conocido como Web 2.0. Redes sociales, sitios de gestión de contenidos, hiperconectividad, ubicuidad completa de información, conocimiento al alcance de la mano. Hasta hace unos años, los usuarios de aplicaciones para empresas se acercaban a “lo último en tecnología” en sus espacios de trabajo. Pero, desde hace ya un tiempo, suelen tener a su disposición mejores herramientas tecnológicas en sus computadoras hogareñas que en los sistemas de gestión de sus empresas. ¿Qué pasó? Internet, la masificación de la conectividad, el modelo de desarrollo web que simplificó el desarrollo y utilización de aplicaciones a través de cualquier computadora conectada a la red.

Es claro que las empresas requieren entornos seguros y de administración centralizada para su información, pero también resulta evidente que existen mecanismos de integración de información y de conectividad que son habituales para el uso personal, que resultan sumamente beneficiosos para la gestión de trabajo de las empresas: es el denominado Web 2.0 para empresas.

Ahora bien, ¿cómo puede un ERP desarrollarse en función de estas posibilidades? En primer lugar, debe ser un ciudadano nativo de la web. Estar desarrollado desde el inicio para “vivir en el universo web”. Eso le permite funcionar armónicamente con otras aplicaciones desarrolladas en el mismo entorno. Integrarse a nivel de servicios, a nivel de interfases, a nivel de procesos. (Por eso, las alternativas de aplicaciones desarrolladas bajo Windows, aunque se usen con el navegador Explorer con componentes adicionales o mediante software de terminales tipo Citrix, no sirven para integrarse a este mundo, si bien pueden accederse desde la web).

En segundo lugar, debe tener una interfaz web nativa, pero a la vez asumir el desafío de que el sistema opere ágilmente, con un cliente rico: en ese sentido el camino ha sido señalado por el conjunto de tecnologías denominadas Ajax, popularizadas por Google a través de Gmail y otros servicios. Es un universo en expansión, que cada vez suma mejores herramientas para lograr los objetivos señalados.

Finalmente, debe asumir funcionalidades tales como integración con otras aplicaciones, y proveer herramientas de gestión de contenidos, de interacción con terceros.

Pero hay más. La posibilidad de usar las aplicaciones ERP a través de la web abren otro escenario: ¿por qué instalar las aplicaciones en servidores propios, si es posible usarlas directamente como un servicio más, como usar una red social, por ejemplo?.

La respuesta a esta pregunta creó el universo de aplicaciones SAAS (Software As A Service, Programas como servicios). Si bien el concepto está formulado desde hace unos años bajo otro rótulo, el de ASP (Application Service Provider), en ese caso se trataba de las viejas aplicaciones cliente-servidor que eran instaladas fuera del ámbito del usuario final. Lo que SAAS agrega es fundamentalmente que las aplicaciones son construidas desde el enfoque de su uso por múltiples organizaciones (concepto denominado en inglés multitenant), lo que hace que sean más eficientes y escalen mucho mejor. Sobre éste paradigma también se desarrolla el concepto de cloud computing, el de la nube de aplicaciones bajo internet, donde una aplicación SaaS vive.

Como complemento de esta forma de uso, también es necesario construir modelos de implementación de tipo Express que aseguran una rápida puesta en marcha. Hoy es posible implementar a partir de modelos express un ERP en tiempos inimaginados hace unos pocos años, y con mejor resultado final.

Los beneficios de usar aplicaciones de este tipo para empresas son múltiples: menor costo, mayor disponibilidad, más seguridad, menos complejidad para administrar, más integración hacia adentro y hacia afuera. Incluso, más confort y accesibilidad para los usuarios, lo que ayuda a integrar a los nuevos ciudadanos nativos de internet, la generación que creció con la red. Y esto aplica a todo tipo de empresas, grandes y pequeñas.

¿Cuál es la tendencia a futuro? El uso de herramientas full Web es un camino inexorable en el mediano plazo, porque además de todos los beneficios descriptos, agrega la posibilidad de desarrollos más ágiles, de implementaciones menos costosas, y de una evolución acelerada por la suma de las partes que en otros escenarios ya no es posible aprovechar.

¿Imagina un futuro en que los ERP no funcionen como cualquier otro servicio web?. Sería lo natural. Y hacia allí vamos.

Por Blas Briceño, presidente de Finnegans, www.finnegans.com.ar

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PYMES: es fundamental el buen uso de la tecnología

El sector PyME es un verdadero motor de la economía. La consigna es descubrir cómo, desde cada lugar, espacio o posición, se puede aportar a mantener y potenciar aún más el desarrollo de este sector económico esencial de nuestro patrimonio.

Desde el campo informático, la clave para hacerlas crecer más es adoptar el buen uso de la tecnología brindándoles un acompañamiento tecnológico permanente, calidad Premium y de origen nacional que conoce en profundidad los gustos, formas y preferencias de los empresarios.

Una tecnología fácil de utilizar y administrar lleva la delantera por sobre sistemas informáticos complejos que suelen ser cada vez más sofisticados, en donde implementarlos y mantenerlos en tiempo y forma es un desafío cada vez mayor.

Si bien las PyMEs suelen ser conservadoras al momento de elegir un proveedor tecnológico; actualmente la amplia oferta del mercado de software, la flexible parametrización de un ERP (Enterprise Resource Planning) y la permanente caída de precios en hardware, plantea para las PyMEs una situación no muy distinta a la de las grandes compañías.

Quiénes puedan brindarles soluciones destinadas y sobre todo, creadas a su medida (empresas de entre 5 y 300 puestos) potencian el uso de la tecnología ya que pueden concentrar sus operaciones en hacer rendir su actividad principal, dejando en manos expertas la optimización tecnológica, tal como propone el modelo de trabajo terciarizado ASP (Application Service Provider) o la tan en boga hoy “Cloud Computing”

Si quiere ver la segunda parte del video 7 recomendaciones para implementar un ERP haga clik aquí.

Con una arquitectura de este estilo, las PyMEs se despreocupan del soporte, mantenimiento y de la actualización de los sistemas y tecnologías en uso. Así, pueden redirigir sus recursos y no perder de vista el foco de su negocio. Sin duda alguna, la modalidad ASP se presenta como la mejor opción para optimizar sus costos accediendo a una solución tecnológica integral y también desarrollar una economía de escala que facilita el acceso a la mejor tecnología.

Al incorporar este estilo de paradigmas en sus operaciones cotidianas, las empresas tienen a su alcance excelentes herramientas para mejorar su performance a través de la mejora de la calidad de sus decisiones en base a información sistematizada más completa y disponible on-line con los procesos del negocio. En este sentido, la concepción del ASP habilita a las empresas a utilizar la tecnología adecuada para agilizar el foco del negocio y así acelerar el crecimiento en lugar de reaccionar al cambio tecnológico con miedo a quedarse atrás.

En definitiva, las PyMEs son fuente de innovación, estabilidad y crecimiento constante. La enorme cantidad de requerimientos específicos que se detectan, sumados a una real vocación de resolver verdaderos problemas, lleva a saber que siempre la clave es “escuchar”, buscando siempre la mejor ecuación entre la visión costo beneficio en lo funcional y tecnológico. El buen uso de la tecnología es una constante innovación aplicada que facilita el acceso horizontal a la resolución inmediata de problemas, para ser mucho más previsibles como proveedores, contribuyendo a generar estabilidad y crecimiento más allá de vaivenes económicos, políticos o la situación particular de mercados específicos.


Por Sandra Bazano
Vicepresidente de NeuralSoft
www.NeuralSoft.com

Cómo contribuye una solución ERP a la recuperación y crecimiento de las compañías.

En momentos difíciles para la economía, mantener los costos, hacer más eficientes los presupuestos y conservar a los clientes leales se convierten en prioridades de las compañías. Todas estas acciones estratégicas se alcanzan de forma más eficiente si cuenta con una solución de Planeación de Recursos Empresariales (ERP) que las respalde. Si una empresa no tiene esta tecnología, contrario a lo que podría esperar, los tiempos de reto resultan el mejor incentivo para invertir en un software que permita administrar y monitorear los procesos del negocio y sus resultados.


Cinco formas en las que los ERP favorecen la recuperación y el crecimiento de las compañías.








1. En el mercado actual hay soluciones ERP accesibles para su bolsillo.



Si está considerando adquirir una solución ERP, buscará tener la seguridad de que este tipo de sistema sea realmente beneficioso para su empresa y que la recuperación de la inversión sea rápida. Atrás quedaron los tiempos en los que adquirir un sistema ERP era exclusivo para las grandes corporaciones y representaba una descapitalización para las empresas medianas.

El cambio está ocurriendo, la época de retos a nivel empresarial ha llevado paulatinamente a las compañías de tecnologías de información a adaptarse a las necesidades económicas de los ejecutivos y de los propietarios de los negocios. Por ejemplo, la posibilidad de adquirir un sistema módulo a módulo, al paso en que crece su compañía, es una ventaja que dosifica el gasto y lo dirige al camino del crecimiento.


2. La calidad de la información no tiene precio cuando se trata de tomar decisiones inteligentes.



Los presidentes y directores generales de las empresas dedican la mayor parte del día a la toma de decisiones y al desarrollo de estrategias. Los resultados de estos esfuerzos están influenciados en gran medida por la calidad de la información con la que cuentan. Tener información completa e inteligente permite a los directivos analizar en qué productos debe estar el enfoque del negocio, qué servicios generan mayor rendimiento, cuáles son los hábitos de compra de los clientes y ganar conocimientos sobre la condición actual del mercado. Además de eso, los datos precisos son invaluables para el desarrollo de estrategias que le lleven a maximizar sus ingresos y a reducir costos.


3. Los clientes satisfechos son clientes leales.



Es real, los clientes satisfechos son clientes leales. En época de crisis demandan un mejor servicio. Con la información de estos al día y al alcance de la mano es mucho más sencillo estar al pendiente de las necesidades, anticiparnos a ellas y cumplir, o aún mejor, exceder sus expectativas. Las oportunidades de compra/venta están ahí, pero hay que encontrar el sistema adecuado para administrarlas apropiadamente y no perderlas de vista. Un ERP (Planeación de Recursos Empresariales) con un módulo completo de CRM (Customer Relationship Management) hará la diferencia y lo mantendrá en el listado permanente de proveedores calificados.



4. Las soluciones desarrolladas para industrias específicas maximizan la visibilidad y productividad del negocio.



Si su industria es la Distribución, con una solución desarrollada a la medida de sus necesidades, puede preguntar qué pasa en el área de embarques o en la de inventarios cuando uno de sus clientes más importantes aún no recibe el pedido que hizo hace dos meses.
Adquirir una solución ERP diseñada con los procesos de negocio que son vitales para su compañía, permite focalizar la atención y encontrar los puntos donde hay que situarse para hacer más eficiente la operación de la empresa. Esto se traduce en mejores niveles de servicio, lo que resulta en altos porcentajes de retención de clientes y finalmente en mayores ventas y más altos márgenes de ganancia.


5. La usabilidad de un ERP favorece su rentabilidad.



No hay peor inversión que la que no se utiliza. Para maximizar la usabilidad de una solución ERP y obtener resultados tangibles (rentabilidad), la solución debe ser fácil de usar. Si los empleados tienen que tomar cursos especializados y prolongados en su duración para poder usar el ERP, o la experiencia propia de utilizar el sistema resulta poco amigable, lo más probable es que dejen de usarlo. Esto resultaría en una curva de aprendizaje pronunciada y en un aplazamiento del retorno de inversión (ROI ) esperado. Los conceptos de la Web 2.0 y de la arquitectura orientada a servicios (SOA) han acercado la más alta tecnología a los usuarios, ofreciendo ambientes operacionales más prácticos y eficientes, potenciando a los usuarios para adaptarse con mayor rapidez. Así que asegurar un ambiente de trabajo agradable y productivo para los empleados se vuelve un tema fundamental para que la compañía logre sus objetivos.







Por Alejandro Benavides, Vicepresidente de Operaciones para Epicor Software en Latinoamérica y el Caribe. www.epicor.com



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¿Están las pymes preparadas para adoptar sus ERP al Cloud Computing?

La explosión del cloud computing no para y son muchos los medios y analistas que afirman que este 2011 será el año de las aplicaciones en la nube. Las ventajas son indiscutibles en cuanto al ahorro de costes, agilidad en la gestión desde cualquier punto. Sin embargo, muchas pymes no acaban de estar convencidas de las bondades de un modelo que choca frontalmente con la barrera cultural de la propiedad.
En referencia a la adopción de un ERP (Enterprise Resource Planning) bajo el modelo de cloud computing, la apuesta es mucho menor y bastante menos decidida. En los medios de comunicación se encuentran opiniones para todos los gustos, dependiendo del medio, del fabricante o del consultor. ¿Conflicto de intereses?, ¿Salto interesado para lograr un mayor crecimiento?

Probablemente algo de esto haya en el alud de opiniones que se están vertiendo a favor y en contra. Es cierto que la modalidad de cloud computing reporta una serie de ventajas a las pymes sumamente interesantes, en una época de crisis económica en la que la contención de costes se ha convertido en primordial y la capacidad de inversión se ha reducido drásticamente.

Pero por otro lado, la oferta de ERP’s existentes en cloud computing son demasiado rígidos, cuando su evolución se ha decantado hacia modelos completamente adaptables a las necesidades de las empresas, con un gran grado de parametrización y con tendencia a la verticalización. Esto significa, en cierta manera, un paso atrás en el que se prima la tecnología por encima del avance de las funcionalidades, de la usabilidad y la flexibilidad de las aplicaciones de gestión empresarial.

Ya está aceptado que las actualizaciones de las soluciones de gestión empresarial se descarguen directamente de Internet pero no así la adquisición de programas on-line. Y es que el tema de la seguridad es de vital importancia en los ERP’s, como guardianes de datos críticos para las empresas y esto es, por mucho que lo digan una cuestión que no se ha resuelto al 100% y que hoy todavía es el principal freno a su adopción.

Mientras no se resuelve, van apareciendo modelos híbridos y fórmulas de uso por pago. Por otro lado las empresas dicen entender las ventajas del cloud computing, pero sin embargo son reticentes a adoptar su implantación.
¿Y qué pasa con los fabricantes de ERP? Pues de todo un poco. Están los que se han lanzado a la piscina y emprenden auténticas campañas de evangelización, quizás no tanto por convencimiento sino más bien por la necesidad imperiosa en un mercado tan competitivo, por mejorar sus ofertas, buscar nuevos recursos en servicios que, en muchos casos, hasta ahora estaban en manos del canal de distribución.

El problema es que en estas prisas estén primando intereses de marketing por encima de la visión y capacidad de sus propios departamentos de desarrollo de productos y se puede correr el riesgo de que las ventajas del cloud computing se diluyan por las prisas y los despropósitos para generar mayor negocio.
Probablemente el cloud computing es la tecnología del futuro inmediato, pero es importante que no se empuje demasiado. Las cosas paso a paso. Las empresas y las pymes se han de ir convenciendo de que ese es el camino a seguir y los fabricantes tienen que afinar el modelo, aportarle valor, dotarlo de capacidad de adaptación y flexibilidad y crear un sistema realmente seguro para los datos críticos de la empresa.


Por Jaume Barris http://jaumebarris.wordpress.com

¿Dónde queda el sentimiento en la compra de un ERP?

El marketing menciona que existen dos maneras de comprar: por necesidad o por emoción. Hoy por hoy, el empresario ha aprendido a dejar a un lado sus emociones y comprar por necesidad de su organización.

Hoy es necesario analizar mejor los procesos de valoración que se utilizan en la decisión de compra. Es evidente que las empresas necesitan sistemas que permitan tener mejor el control de la organización. Algunos de estos son los siguientes:

• Información de inventarios confiables y oportunos.
• Control de crédito y cobranza.
• Información de proveedores.
• Control de ventas.
• Mejor manejo de la producción a través de MRP y MPS.
• Control en contabilidad.
• Seguimiento a clientes a través de CRM (Customer Relationship Management).

Para realizar la compra de un ERP (Enterprise resource planning),es importante hacer a un lado las emociones y aplicar la compra por necesidad, hoy por hoy las empresas que operan en un ERP es porque detectaron una necesidad en su organización, control de inventarios, contabilidad, producción, etc.

En cualquier caso, hemos aprendido que la compra de cualquier producto genera un cambio, y siempre un cambio es duro, independientemente por la necesidad por la que se produzca, ya que es imposible cambiar el comportamiento de los procesos de un día para otro. No, obstante, somos optimistas y se entiende que el personal se irá ajustando con el objetivo de aportar una mayor solidez a los procesos de la empresa.

El comprar un ERP no es por emoción, ni mucho menos por lujo, ya que es una herramienta de trabajo que implica inversión, pero que sin duda alguna se recupera en corto tiempo, gracias a los resultados que se generan en la organización.

Por Vanesa Campos E. Directora de Mercadotecnia KEPLER matriz. información@kepler.com.mx