El impacto de los cambios de paradigma en las soluciones tecnológicas

La tecnología no solo como herramienta, sino como solución para la problemática de los negocios evoluciona sostenidamente enfrentándonos a importantes cambios.
Por un lado, la transformación en los negocios en ambientes cambiantes y altamente competitivos hace que las empresas clientes complejicen sus requerimientos en cuanto a los beneficios que su solución tecnológica debe brindarles. Por otro, se espera que para el 2014 el volumen de negocios en la nube supere al negocio tradicional, según un informe de Gartner.

Este crecimiento genera un cambio de paradigma tecnológico que requiere fuertes inversiones en investigación y desarrollo de producto por parte del fabricante de software, y de especialización por parte de los implementadores. Las empresas debemos estar preparadas para afrontar estos tiempos de disrupción tecnológica.

La eficacia de una aplicación de software empresarial depende de la capacidad que proporciona a los usuarios: debe brindar una sólida visión general que les ayude a tomar las mejores decisiones, aumentando su productividad. El valor de un sistema consiste en convertir las transacciones en información para contribuir a tomar decisiones correctas de forma más rápida.

En el caso del ERP o sistema de gestión empresaria, confluye en un producto que integra diferentes soluciones que permiten incluir de punta a punta los procesos del negocio. Se presenta integrado con CRM, a aplicaciones de data collection, potenciado con bussines intelligence (BI), e incluso con redes sociales. Se vuelve cada vez más abarcativo y con capacidad de generar más valor para el negocio.

Además, se profundizan sus funcionalidades hacia soluciones verticales por industria que amplían las capacidades del ERP para cubrir más y mejor los procesos de negocios de las compañías. Ahora permiten el trabajo con big data, grandes conjuntos de datos cuyo tamaño está más allá de la capacidad de gestión de las herramientas de software tradicionales: es ideal para industrias de grandes volúmenes como manufactura,
logística y distribución, y retail.

Para ampliar los puntos de vista, Evaluando ERP recomienda solicitar “Criterios estratégicos para la selección de un Sistema de Gestión (ERP)”

¿Qué esperan las empresas de un ERP? Que les dé capacidad para aumentar la productividad y proporcionar una visión general en la toma de decisiones; que sea ágil para que se ajuste a su organización en un entorno cambiante; y que sea simple, con una interfaz de fácil comprensión y uso intuitivo.

En esta transformación tecnológica, otra tendencia son las soluciones móviles para entornos empresariales donde los desarrollos de ERP comienzan a ser compatibles con estas plataformas al posibilitar el acceso a información que está almacenada en la nube. Además, cuentan con inteligencia empresaria integrada y en contexto, aprobación de workflows, toma de pedidos en dispositivos móviles, soluciones de Field Services
(para técnicos distribuidos geográficamente), y tableros de comando cada vez más sofisticados y personalizables.

Los tiempos complicados son aquellos en los que hay que ajustar y hacer sintonía fina para administrar los negocios más eficientemente. La innovación tecnológica, y la implementación de mejores prácticas de negocios, permiten a las organizaciones enfocarse en mejoras que puedan impactar directamente en sus resultados.

Por Felipe Girado- Director Comercial Axxon Consulting.

La planificación estratégica como base para la gestión del cambio

En la actualidad, muchas organizaciones desarrollan planes estratégicos, enfocados en aspectos que le permitan alcanzar los objetivos para el éxito organizacional.

Sin embargo, la planificación consiste en coordinar los esfuerzos y los recursos a nivel individual y organizacional con el firme propósito de tomar decisiones claves para alcanzar el éxito.

Es allí en donde algunas empresas fallan al querer implantar un ERP (Enterprise Resource Planning), y que todo de la noche a la mañana se resuelva, y más aún aumenten los ingresos, se maximicen las ventas, se reduzcan los costos operativos, y aumenten los dividendos.

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La herramienta perfecta para el control interno

Desde sus inicios, la finalidad que toda empresa persigue es ganar y obtener buenos resultados con utilidades y finanzas sanas.  El canal más adecuado para el logro de este objetivo es el control interno, el cual debe de vigilar que cada una de las personas realice su trabajo de acuerdo a las políticas y procedimientos establecidos por la dirección general, para así lograr los objetivos y salvaguardar los activos de la organización.

La herramienta perfecta para lo anterior es contar con un ERP (Enterprise Resource Planning por sus siglas en inglés) adecuado a las necesidades de la empresa. Que además, cumpla con los mayores estándares de administración, compras, inventarios,  recursos humanos, finanzas, punto de venta, facturación electrónica, operación, producción, etcétera, permitiendo que todas las áreas trabajen de manera integrada.

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Seis procesos de Mercadeo que se pueden mejorar con CRM

Como en todas las demás actividades de una empresa, el área de mercadeo no se escapa a las políticas de reducción de presupuestos o por lo menos de optimización del uso de recursos. Esto exige lograr niveles de productividad adecuados, haciendo uso de los recursos disponibles de la mejor forma posible.

La dirección de la empresa estará muy atenta a los resultados medibles de las diferentes actividades de mercadeo y seguramente optará por aquellas que tengan el mayor potencial de generar una relación costo/beneficio altamente favorable.

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ERP: ¿Qué etiquetado usar para los productos?

Todo ERP da la posibilidad de etiquetar referencias de materiales, procesos, productos, etc. pero debemos conocer los pro y los contra de identificar éstos con una tecnología u otra. Los Barcode, RFID y QR son tecnologías actuales, cada una aporta sus ventajas, pero a su vez también ofrecen limitaciones, que hacen que no siempre exista una solución única para resolver el etiquetado.

Actualmente existen tres formas habituales de realizar la identificación de los productos desde los ERP (Enterprise Resource Planning): Barcode (o código de barras), RFID (o tags radiofrecuencia) y QR (o etiquetas Quick Response Code). ¿Qué es cada una de ellas?

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El impacto de los cambios de paradigma en las soluciones tecnológicas

La tecnología no solo como herramienta, sino como solución para la problemática de los negocios evoluciona sostenidamente enfrentándonos a importantes cambios. Por un lado, la transformación en los negocios en ambientes cambiantes y altamente competitivos hace que las empresas clientes complejicen sus requerimientos en cuanto a los beneficios que su solución tecnológica debe brindarles. Por otro, se espera que para el 2014 el volumen de negocios en la nube supere al negocio tradicional, según un informe de Gartner.

El CRM como herramienta para evitar la fuga de clientes

Vender no es fácil. Pero si la situación económica está viviendo un momento crítico, la dureza de la venta es aún mayor, porque la gente ni puede ni quiere gastar el dinero, y se aprieta el cinturón al máximo. Si tus ventas se están resintiendo, conoce el CRM como herramienta para evitar la fuga de clientes.

Aunque en ocasiones cueste mentalizarse, hay alternativas a “dejar que vengan tiempos mejores”. Y no es tirar la toalla y cerrar esperando a que pase el chaparrón, sino a ponerse manos a la obra y ver qué se puede hacer que no se está haciendo para tratar de mantener y, por qué no, aumentar las ventas. ¿No dicen que a río revuelto, ganancia de pescadores?

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Las TI verdes de hoy.

Las tecnologías de información (TI) ecológicas son hoy una realidad. Su importancia es tal, que el tomar ventaja de esta tendencia puede hacer la diferencia entre gastar o ahorrar, ganar o perder. ¿Quiere saber hacia dónde se están moviendo las TI verdes y los beneficios que pueden traer a su compañía?

Las TI ecológicas, o verdes, son una tendencia creciente en Latinoamérica desde inicios de la década de los setenta. Adicionalmente, el incremento global de la conciencia sobre sustentabilidad en los últimos años, ha aumentado el interés en México y el resto de América Latina por conocer más sobre este tipo de tecnologías para empezar a aplicarlas en la industria.

El concepto de TI ecológicas surge de la necesidad de contar con proyectos sostenibles para generar ahorros y reducir el impacto ambiental en la comunidad. De esta manera, las iniciativas verdes son una fuente de proveedores confiables, importantes mejoras en la logística de la empresa y una mejor reputación.

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Dieta, lifting, ejercicios: renovación ¿Y el ERP?

Las empresas, como los seres humanos en algún momento de sus vidas se encuentran con la necesidad de renovarse para seguir siendo competitivos ante el entorno cambiante. Haciendo una analogía, una empresa puede verse como el cuerpo humano, el cual está conformado por distintos sistemas que realizan funciones específicas y diferentes; sin embargo, todos los aparatos se relacionan entre sí con el mismo fin, mantener vivo el organismo.

En las empresas, cuando todos los departamentos trabajan de manera coordinada se logra una mayor productividad, se reducen costos y se aumentan utilidades. La forma en que las organizaciones pueden lograr lo anterior es con la ayuda de un ERP (Enterprise Resource Planning).

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Cómo explotar la información contenida en un ERP

Implementar un ERP en la empresa brinda múltiples ventajas porque permite tener todos los procesos de negocios en la misma aplicación y trabajarlos de manera integrada.

Son varios los motivos por los cuales una organización toma la iniciativa de implementar un ERP (Enterprise Resource Planning). Uno de ellos es cuando tienen una cantidad de procesos manuales y  desintegrados, y deciden a través de este tipo de software de gestión mejorar la forma de trabajo.  Otras veces, la empresa pasa a formar parte de una corporación (o era parte) y esta última decide, a nivel regional o internacional, implementar un ERP en cada una de las filiales.  Por último, están aquellas empresas que ya cuentan con un Sistema de Gestión Empresarial   pero que, por cuestiones de mercado, necesitan actualizarlos por una nueva generación de soluciones que incluya más funcionalidades, mejor tecnología, etc.

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CRM para servicios financieros

Las Instituciones financieras enfrentan una creciente competencia de diferentes tipo de compañías de servicios: bancos locales, las instituciones regionales, Internet y los entes de financiación alternativos como por ejemplo las cadenas de retail. Para la banca minorista y la que da servicios a empresas, la forma adecuada de competir es mejorar la experiencia del cliente.

Los clientes que se sienten valorados y reciben un servicio de calidad son menos propensos a buscar otro banco. Un estrategia de CRM (Customer Relationship Management) y a tecnología adecuada para apoyarla, ayudará a toda institución financiera a mejorar la retención de clientes y maximizar las oportunidades. 

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El fenómeno GIGO en el ERP

¿Conoces alguna empresa que, teniendo algún sistema de cómputo integral, no confía en sus datos? ¿Has escuchado que “el sistema no funciona”? ¿Sabes de alguien que invierta tiempo para asegurarse que los datos sean correctos antes de tomar una decisión?

Pese a los avances tecnológicos y nuevas versiones de los sistemas, aún hay organizaciones que subutilizan la tecnología por no estar preparados para trabajar en conjunto bajo estándares óptimos de confianza en la información.  Descansan más en la implementación del hardware y software, descuidando el factor que les da vida y justificación de su existencia.

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En Foco: ERP para industria textil

Los fabricantes de ropa se enfrentan a presiones de diversos orígenes. Las regulaciones gubernamentales que abren o cierran el mercado, los estándares industriales necesarios para exportar y las demandas de los consumidores. Incluso algo tan básico como el tamaño de las prendas puede ser un problema, pues se deben producir variedad de tamaños y colores. Muchos fabricantes se dedican a crear productos con los logotipos (marcas), por lo que las licencias y la gestión de derechos es importante. Uno de los aspectos más regulados de las prendas de vestir es el etiquetado, las etiquetas deben incluir los materiales, el país de origen y las instrucciones de limpieza.

La industria textil es muy amplia. La cadena de valor de los fabricantes de telas es diferente a los que están en la rama de prendas de vestir. Este artículo se refiere a la cadena de valor de las prendas, la que, as u vez, posee tres protagonistas que pueden coincidir o ser diferentes:

Los productos que se hacen generalmente surgen de los subconjuntos o componentes. Una disyuntiva difícil para el fabricante es decidir entre “hacer o comprar”. 

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La academia y la industria unidas para la formación de profesionales

La Licenciatura en Sistemas de Información para las Organizaciones, de la Universidad de Buenos Aires, dirigida por el Dr. Raúl Saroka, tiene como última materia el Seminario de Integración y aplicación. El objetivo de esta es articular el mundo académico con las empresas y organizaciones, que necesitan aplicar sistemas de información para la gestión operativa y para la toma de decisiones empresariales.

Se trata de un trabajo de campo real en el que se integran todos los conceptos teóricos aprendidos y que tiene como destinatarios, empresas que necesitan incorporar sistemas de información para la gestión y toma de decisiones.

Qué se hace

Para propiciar un espacio de trabajo enriquecido, los portales Evaluando Software, Evaluando ERP, Evaluando CRM y la CESSI (Cámara Argentina de Empresas y Servicios Informáticos) apoyan a los docentes de la cátedra, el Dr. Norberto Torrera y el Lic. Daniel Piorun, para seleccionar un grupo de empresas proveedoras que participan del seminario en un verdadero trabajo de equipo.

La tarea que realizan los alumnos, organizados en grupos, consiste en relevar las necesidades de empresas reales que los patrocinaron. Cada grupo actúa como consultor de una firma en particular que tiene necesidades para resolver sus procesos de información. A la vez, los proveedores  dan soporte a un grupo debiendo desarrollar un conjunto de actividades para que el grupo consultor recomiende el grado de adecuación de la solución a cada compañía patrocinadora. La metodología de trabajo elaborada por la cátedra, incluye que los proveedores deban:

• Responder un RFP.
• Reunirse con el grupo de alumnos asignado para conocer la problemática de la empresa que los patrocina.
• Realizar una demostración.
• Preparar una propuesta de trabajo con la cotización del proyecto.
• Apoyar al grupo de alumnos en la preparación de la presentación.

Desde que en 2010 comenzó a aplicarse esta metodología, se han dado respuesta a más de 30 firmas de diferentes rubros, como por ejemplo: metal mecánica, franquicias de dietas alimentarias, servicios de seguros, fabricación textil, fabricación de equipos para entretenimientos, fabricante de cortadoras de césped, servicios de salud, fabricante de artefactos de iluminación, servicios profesionales y otros.

Conozca los resultados y opiniones desde aquí...

CRM para todos

Hay más de 500 proveedores de software CRM (Customer Relationship Management) en América Latina. Existen paquetes de software CRM para grandes empresas, para las medianas y también para las pequeñas empresas. Cubren las necesidades de los diferentes sectores y aplicaciones para ventas, servicio, marketing y más. Esta diversidad en el  mercado coloca a los compradores ante una decisión difícil, ya que no es fácil evaluar aplicaciones CRM para identificar cuál es el producto adecuado para sus necesidades. Deseamos que esta guía sea de utilidad para el momento de elegir el software correcto.

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El impacto del ERP en la organización

Existe una gran cantidad de soluciones que apoyan los procesos de toma de decisiones en las empresas y las ayudan a ser más productivas, reducir costos de operación y, en consecuencia, ser más competitivas. Herramientas como los ERPs son un ejemplo de estas.

El tema de las soluciones de planeación de recursos empresariales, mejor conocidos como ERP, es uno muy discutido en la industria de las tecnologías de información (TI). En términos sencillos, un ERP  (Enterprise Resource Planning) es un software integral que le permite a una empresa automatizar y modelar sus procesos de negocio, compartir datos, producir y acceder a la información en tiempo real, facilitando su planificación de recursos para la toma de decisiones. Los sistemas ERP permiten la integración del negocio ya que unifican y ordenan los datos de diferentes procesos en un solo lugar, mejorando el flujo de información entre las áreas de la compañía. 

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¿Por qué hay tantos proyectos de ERP que fracasan?

Si el valor que un ERP (Enterprise Resource Planning) genera dentro de las compañías es tan positivo ¿Por qué hay tantos proyectos que fracasan? ¿Es un problema de metodologías, es un tema de los implementadores que prometen más de lo que pueden dar, o es que hay resistencia al cambio? ¿Cómo hacerle frente a este problema?
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ERP: Después de la implantación, control de la operación

Felicidades, acaba de concluir satisfactoriamente el proyecto de implantación del ERP de su empresa. Sin embargo, no debe bajar la guardia, pues aún está presente un factor que puede arruinar los objetivos logrados.

Después de haber entrado en operación con contundente éxito inicial, la falta de exactitud en los datos que se alimentaron día a día al ERP (Enterprise Resource Planning) fue un factor determinante para que se degradara enormemente los beneficios logrados en la implantación.

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3 razones por las cuales puede ahorrar dinero con la ayuda de un ERP

El ERP, además de ser una solución integral para mejorar los flujos de trabajo empresariales mediante la integración de información, tanto externa como interna, es un gran aliado para reducir los costos operativos de las organizaciones.

En seguida, se mencionan 3 razones por las que las empresas pueden ahorrar recursos económicos al implantar un ERP (Enterprise Resource Planning):

La primera razón por la cual un ERP contribuye a ahorrar dinero en su empresa es porque proporciona una visión global de la misma. Como resultado, usted será capaz de tomar decisiones precisas en una variedad de ámbitos tales como los relacionados con las tareas del negocio, para eliminar u optimizar productos, o bien para cancelar o continuar con determinados proyectos. Le permitirá integrar los diversos departamentos trabajando como un solo ente, generando así mayor facilidad para mantener la productividad en toda la empresa a medida que esta se expande y navega a través de entornos económicos más difíciles.

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Trágica explosión en Planta de PDVSA: ¿Pudo haberse evitado con un ERP?

¿Por qué explotó la planta de PDVSA en Amuay? Como ya se sabe se trata de la mayor refinería de petróleo de Venezuela. Petróleos de Venezuela cuenta con un ERP (Enterprise Resource Planning) ¿Está completo o le falta algo que podría haber evitado el accidente?

La crónica

Algunos medios de difusión relatan una cronología de incidentes relacionados con PDVSA que datan desde 2003 y atribuyen la seguidilla de incidentes a los miles de trabajadores, gerentes y técnicos de PDVSA despedidos por el gobierno de Hugo Chávez. Por ejemplo, Cronista.com titula “PDVSA: desidia y falta de inversión en la petrolera venezolana”.

"Se configuran distintas hipótesis", dijo el presidente de Venezuela, descartando empero la falta de mantenimiento y tachando de "irresponsables" a quienes achacan el accidente a un mal estado de las instalaciones.

En la versión en castellano de BBC Mundo,  el experto Eddie Ramirez critica que con Chávez, PDVSA dedica buena parte de sus recursos a financiar la construcción de viviendas para los más necesitados y a otras políticas sociales. Algo que en la oposición consideran que genera tensiones en el flujo de caja de la empresa, que obliga a quitar recursos del mantenimiento o la inversión en ampliación de la capacidad productiva, pero que el gobierno considera la forma de que todo el pueblo venezolano se beneficie de la riqueza petrolera.

El gerente de Refinación del Complejo Refinador Paraguaná, Jesús Luongo, descartó que la explosión haya ocurrido por falta de mantenimiento, ya que en eso se han invertido hasta US$6.000 millones en los últimos tres años.

¿Qué software ERP usa PDVSA? 

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El problema de la definición de alcance

Un aspecto clave para el desarrollo de cualquier tipo de Proyecto es la definición correcta del Alcance del mismo. De acuerdo a las teorías de Project Management vigentes, todo proyecto debe contar con un alcance definido y comunicado a todos los involucrados, antes del inicio del mismo.

En el caso de los proyectos de implementación de sistemas ERP, esta definición es crítica y, a la vez, compleja de decidir antes del inicio del mismo.

En muchos casos el alcance se va definiendo “sobre la marcha”, conforme avanza el desarrollo del proceso de implementación del ERP. Este esquema trae aparejados numerosos inconvenientes, tanto técnicos como comerciales (relación entre la empresa y el proveedor del servicio de implementación del software), que suele tener como consecuencia un proyecto con mal pronóstico.

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Integración de un ERP con la planta

Se sabe que luego del demoledor bombardeo de la fabrica alemana Krupp por parte de la RAF (Royal Air Force) durante la Segunda Guerra Mundial (marzo 1943), las oficinas administrativas que estaban en otros edificios y colmadas de personal siguieron trabajando como si nada hubiese pasado, olvidando que su motivo de existencia era el de administrar la producción y la venta de sus productos. ¿Qué es un MES (Manufacturing Execution Systems)? ¿Qué es un SFC (Shop Floor Control)?  Si se encuentra evaluando un ERP para su fábrica, asegúrese que el proveedor tenga en claro el concepto de integración con el piso de fábrica. 

Parece haber una similitud entre este caso y los sistemas ERP adquiridos por las empresas manufactureras.... se omite que la administración es un costo y que lo que realmente agrega valor es la producción.
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En foco: ERP para retail

Desde las primeras cajas registradoras hasta el presente, el comercio en la tienda o punto de venta ha evolucionado en funcionalidad y complejidad. Sin embargo, hay una serie de premisas que permanecen inalterables y vigentes. Tal vez la más importante es que se trata de un negocio de muy bajo margen unitario y de mucho volúmen. La tecnología de gestión es fundamental para procesar mayor volumen y disminuir el costo de procesamiento y entrega de la información.

En la actualidad, para muchas tiendas, son necesarias aplicaciones para medios de pago, control de inventarios, CRM, comercio electrónico integrado, merchandising y mucho más. Esta fragmentación del mercado deja a los compradores con un desafío de enormes proporciones al tratar de determinar la mejor aplicación para sus necesidades. 

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La Evolución del CRM: de lo Técnico a lo Conceptual.

¿Por qué  fracasan los proyectos CRM?, es una pregunta que toda empresa que desea iniciar un proceso de administración y gestión de la relación con sus clientes quiere de antemano resolver. De igual forma si la respuesta la tuviesen los consultores que ejecutan este tipo de proyectos, con seguridad tomarían la decisión de no aceptar participar en proyectos de CRM hasta encontrarse en el camino con empresas que tengan la madurez necesaria para adelantar una iniciativa de este tipo.

En la búsqueda de proyectos CRM (Customer Relationship Management) exitosos, una de las más frecuentes respuestas indica que la causa por la cual los proyectos CRM fracasan es porque se pretendió instalar o implementar una plataforma tecnológica de software CRM, antes que diseñar una estrategia de tipo conceptual que apoyada en la tecnología, generara resultados. Continuar la lectura desde aquí...

¿Por qué son tan frecuentes los fracasos en proyectos de ERP?

El ERP es un sistema integral de gestión empresarial que está diseñado para modelar y automatizar la mayoría de procesos en la empresa (área de finanzas, comercial, logística, producción, etc.). Su misión es facilitar la planificación de todos los recursos de la empresa.

El valor que un ERP (Enterprise Resource Planning) genera dentro de las empresas es invaluable ya que unifica y ordena toda la información de la empresa en un solo lugar, de este modo cualquier suceso queda a la vista de forma inmediata, posibilitando la toma de decisiones de forma más rápida y segura, acortando los ciclos productivos. Con un ERP se tendrá la empresa bajo control y se incrementará la calidad de los servicios y productos.Continuar la lectura desde aquí...

Siete formas de vender más con tecnología de punta

De acuerdo con estudios recientes conducidos por Aberdeen Group, la mayoría de las empresas utilizan la planeación de recursos empresariales (ERP) como sistema central del negocio. Un aspecto de la estrategia ERP que comúnmente se asume es el hecho que las empresas procuran tener un sistema ERP único para unificar sus partes y procesos. La selección e implementación de un ERP es un gran paso para cualquier compañía. El uso de esta tecnología para la estandarización de los procesos empresariales, así como la integración y coordinación del personal, operación y tecnología pueden tener un impacto significativo en el desempeño de la organización. Continuar la lectura desde aquí...

En foco: ERP para Back Office de organizaciones de medicina y salud

El mercado de software médico no es muy grande y es complejo. Los vendedores personalizaron sus aplicaciones para la clasificación de proveedores de casi todas las prestaciones y tipo de organización, incluyendo consulta externa, hospitalización y atención médica a domicilio. Hemos escrito esta guía del comprador sobre software ERP para una organización de medicina y salud como documento de ayudar los lectores que necesiten comprender cómo funciona el mercado de software médico y cómo se pueden identificar los sistemas de la oficina médica que mejor se adapten a esas necesidades . Continuar la lectura desde aquí...

La implementación del ERP como inversión de valor

Actualmente, las empresas que persiguen el éxito y la eficiencia se ven obligadas a invertir en la mejora de sus procesos de negocio con el fin de acompañar la compleja y dinámica evolución de los mercados. En esta línea, el sistema ERP actúa como la herramienta ideal para consolidar y mejorar el modelo de gestión ya que incorpora prácticas de trabajo que le otorgan a la empresa el control integral del negocio.

Lo mejor comienza una vez terminado el proceso de implementación del sistema de gestión. Durante esta etapa, el cliente logra ver maduros y estables sus procesos transaccionales y puede avanzar confiado con iniciativas para incrementar la performance del negocio.

El CRM ¿Es un software o una estrategia de negocios?

Ninguna tecnología puede ser exitosa sin una estrategia que oriente su implementación y uso. La estrategia y la tecnología trabajan palmo a palmo para dar un salto cualitativo.

Las soluciones de CRM pueden ayudar a capturar conocimiento de los mejores clientes, entender sus necesidades y responder a las mismas creando una experiencia valorable para el cliente. Pero sin una sólida estrategia de relacionamiento con el cliente (Customer Relationship Management) basada en metas claras y en una particular visión de la experiencia del cliente, la tecnología por si misma fallará si se quiere alcanzar una organización centrada en el cliente.

CRM es una estrategia de negocios que requiere el alineamiento apropiado de personas, procesos de negocios y tecnología para llegar a relaciones rentables. En consecuencia, antes que una empresa considere crear una lista de requerimientos o de evaluar soluciones de software, debe tomarse el tiempo y esfuerzo para articular su estrategia de relacionamiento (Customer Relationship Management) y sus metas.

Utilice las "25 Preguntas antes de embarcarse en un CRM"  para validar el estado en que se encuentran sus ideas. Descárguelas desde aquí.

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Consumidores: Cuando la realidad supera su percepción

Dos conceptos que tienen mucho en común y gran vinculación: Percepción y Marketing, sin embargo, tampoco todo es lo que parece.

Cuando se habla de marketing,  se está haciendo referencia a aquella ciencia que identifica las necesidades, orienta los deseos y estimula la demanda.  En otras palabras, se podría decir que nos referimos al instrumento que intenta captar cuales son las necesidades de los consumidores y a partir de eso satisfacerlas con el producto o servicio en cuestión.

La importancia de la innovación del ERP

¿Cómo un sistema ERP puede apoyar los procesos de innovación dentro de una organización?. El crecimiento sostenido y futuro de cualquier organización está en función de su capacidad de adaptación e innovación; para poder atender las necesidades del mercado, las cuales están en constante cambio.

Estas necesidades pueden ser nuevas, como por ejemplo el proveer de servicio a la nueva IPad3, o atender una necesidad existente de una forma diferente, lo cual genere una mejor experiencia de servicio al cliente y por lo tanto una ventaja competitiva para la empresa. Continuar la lectura desde aquí...

Recomendaciones en el proceso de selección de un ERP

Los sistemas de planeación de recursos empresariales conocidos como ERP´s (Enterprise Resource Planning), son sistemas de gestión empresarial, que integran y manejan la información de las diferentes áreas de la empresa, eliminando las barreras de información entre los diferentes sistemas y departamentos para beneficiar a toda la organización.

Hoy en día, muchas empresas están iniciando su primer contacto con los sistemas de gestión empresarial ante la necesidad de mantenerse competitivas. El propósito de los ERP´s es incrementar la eficiencia en las operaciones de la compañía que lo utilice, además tienen la capacidad de adaptarse a las necesidades particulares de cada negocio y si se aprovecha al máximo el trabajo de consultoría durante la implantación permite mejorar y optimizar los procesos actuales de trabajo. Si el cliente desea organizarse mejor, estos sistemas son un aliado excelente ya que le permite aumentar la productividad de la compañía en forma considerable. Continuar la lectura desde aquí...

En foco: ERP para ONGs

Se las llaman Organizaciones sin fines de lucro, Organizaciones No Gubernamentales (ONG) y, a veces, por su nombre en inglés: Non Profit Organisations (NPO). Cualquiera sea la forma de referirse a ellas, tienen una serie de problemas en común. Por ejemplo: conseguir donantes, reclutar voluntarios, administrar los fondos, asignarlos a los programas y proyectos. ¿Necesitan un ERP? ¿Existe el ERP para Organizaciones sin fines de lucro, ERP para Organizaciones No Gubernamentales (ONG) , ERP para Non Profit Organisations (NPO)?

Con la variedad de software ERP en el mercado, las organizaciones sin fines de lucro, también llamadas Organizaciones No Gubernamentales (ONG) de todos los tamaños tienen opciones para crecer, gestionar y simplificar su administración. Con aplicaciones que van desde soluciones individuales, independientes, para la gestión de donantes hasta servicios integrales de planificación de recursos empresariales (ERP), para una ONG es más fácil la gestión de las funciones de su día a día. Esto incluye actividades de promoción y campañas por correo electrónico, informes, contabilidad y gestión.

El desafío para los compradores de las ONG’s es determinar exactamente cuál de estas soluciones satisface de la mejor manera las necesidades únicas de su organización hoy y cuál le permitirá crecer a través del tiempo. Este artículo ofrece una visión general de software ERP (Enterprise Resource Planning) para una ONG que lo ayudarán a tomar las decisiones con más información y encontrar el mejor software para administrar la recaudación de fondos. Continuar la lectura desde aquí...

Conozca las razones por la cuáles la estrategia de CRM de su empresa puede desaparecer

Alguna vez se ha preguntado ¿Por qué la estrategia de CRM de su empresa no ha sido considerada como un recurso vital para la organización? A veces la complejidad del negocio o la cultura de la organización, no permiten que un proyecto de relacionamiento con el cliente sea un camino fácil. Conozca a continuación ocho perfiles de empleados que a menudo contribuyen a que la efectividad del CRM en las empresas, desaparezca. Continuar la lectura desde aquí...

Eliminando Islas de Información

Con frecuencia muchas empresas descubren que los datos críticos del negocio se encuentran en islas de información aisladas que no se pueden comunicar entre sí o que solo lo hacen ocasionalmente. Lo anterior podría ser una estrategia deliberada en algunos casos, mientras que en otros ocurre eventualmente agregando costos e ineficiencias a los procesos y operaciones de la organización sin que la administración reconozca sus efectos en la misma. Continuar la lectura desde aquí...

En Foco: ERP para la industria de alimentos y bebidas

Uno de los principales beneficios del software para la industria de alimentos es que ayuda a las empresas del rubro a asegurar la calidad y precisión en sus productos, proporcionando amplias funciones para la trazabilidad y gestión de inventario.

Las empresas que elaboran alimentos y bebidas no solo están regulados por estrictas legislaciones, sino que también son objeto de fuerte escrutinio por los medios de comunicación. En los últimos años aumentó la conciencia pública sobre la elaboración de alimentos y bebidas. Más de un productor tuvo que cerrar sus puertas después que los medios se ocuparon de cubrir una noticia sobre un producto alimenticio contaminado. Seleccionar el software adecuado para esta industria puede ayudar a evitar errores costosos, tales como envío de alimentos con ingredientes vencidos. Continuar la lectura desde aquí...

Claves para una venta exitosa en las PyME

El motor del crecimiento económico de toda nación está en la actividad que realizan las pequeñas y medianas empresas. Originadas desde una promisoria idea de negocio de sus fundadores y de una inversión inicial, su destino de éxito radica en el acierto de su oferta para el mercado al que se orientan, de la eficiencia y calidad con que llegan al consumidor con su oferta y fundamentalmente de los resultados de venta que alcancen en cada mes del año desde su inicio.

Un problema de seguridad creciente: La puerta de atrás de los ERPs (Como la Matrix)

En la película Matrix, era posible llegar hasta el corazón del sistema por medio de las puertas traseras. Se trata de pequeñas aberturas que brindaban el resquicio suficiente para ingresar. ¿El ERP que se usa en su empresa tiene una puerta trasera? Tal vez lo tenga. Si no está seguro, además de leer este artículo, lo guiamos para hacer su propio diagnóstico.  Continuar leyendo desde aquí...

Las comunicaciones y los equipos de alto desempeño en implementaciones de software empresariales

En la actualidad existen muchas instituciones que se encargan de formar, entrenar, y capacitar, a los profesionales en técnicas para el desarrollo o gerencia de proyectos.

Sin embargo,  no hacen énfasis en temas como “La Comunicación Asertiva, El Manejo Efectivo de Reuniones, La Gerencia del Servicio, El Manejo de Conflictos”, entre otros, y esto trae como consecuencia que al encontrarse los “Dos Mundos”; la empresa Consultora y el Cliente, durante el desarrollo del proyecto, se unen dos culturas totalmente diferentes en cuanto a la forma y métodos de trabajar.

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Migración de Datos de un sistema a otro

Generalmente las empresas cuentan con software que en su momento, años atrás,  cumplía con todas las expectativas, estaba desarrollado a medida y con soporte excelente. Sin embargo, años después ya no cumple perfectamente con su cometido y se tiene la necesidad de iniciar con un nuevo ERP  (Enterprise Resource Planning) y migrar datos.

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La utilidad del ERP en la empresa

El objetivo de un sistema ERP (Enterprise Resources Planning) es optimizar los procesos empresariales. Desde la producción, ventas, distribución, procesos administrativos hasta la toma de decisiones. ¿Para que tipo de empresas? Para todas, sin importar el tamaño o la actividad.

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El rol del ERP en el Comercio Electrónico

En América Latina, el comercio electrónico creció 42,8% en 2011 hasta llegar a US$ 43.000 millones, un 98,5% de aumento en dos años. A lo largo de los últimos años se han sumado nuevos rubros y modalidades de venta en línea, así como medios e intermediarios de pago, y ha crecido la confianza e interés en el sistema.

El software ERP, como sistema de gestión empresarial se replantea su funcionalidad para no quedarse atrás en este suntuoso movimiento y atiende el asunto para estar a la altura de la circunstancias.

La funcionalidad del ERP en relación al e-commerce.
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CRM Social como estrategia, la tecnología como herramienta

Los consumidores de hoy están exigiendo participar a través de sus canales preferidos. Las empresas que no incluyan los canales de acercamiento tales como las redes sociales, más tarde o más temprano recibirán las consecuencias de no hacerlo. La red del consumidor o del cliente representa una oportunidad para cualquier negocio con una iniciativa de CRM Social o Social CRM pues además de mejorar la rentabilidad, mejora la retención del cliente.Continuar la lectura desde aquí...

El Proyecto ERP y los Partners Temerarios

En la coyuntura actual Partners en mala situación financiera son propensos a ofertar servicios agresivamente. En este artículo se analiza el problema que puede encontrar al intentar contratar un Partner cualificado y en consecuencia llevar a cabo una implantación próspera para la empresa.

El objetivo es plantear una reflexión al problema de dejarse seducir por estas propuestas, que no son otra cosa que una interpretación irreal del coste de los servicios, y que de modo tan perjudicial afecta cuanto menos la imagen del producto implantado. Continuar la lectura desde aquí...

El valor de la estrategia para una implementación exitosa de ERP

La calidad de la estrategia determinará el éxito. Este principio aplica aún más en la toma de decisiones sobre inversiones en TI. De acuerdo con un estudio de Gartner, Inc., una estrategia efectiva de planeación de recursos empresariales (ERP) es vital para el éxito de las inversiones en esta materia.

Así, la pregunta es: ¿Qué constituye una estrategia ERP efectiva?

Gartner, en su informe ERP Strategy: Why You Need One, and Key Considerations for Defining One dado a conocer en 2011, llegó a diversas conclusiones entre las que destacan las siguientes:
• La mayoría de las organizaciones desarrollan sus estrategias ERP como resultado de procesos de decisión tácticos, lo que rara vez deriva en una estrategia apropiada para impulsar los objetivos estratégicos del negocio.
• Los proyectos ERP más exitosos apuntan a los objetivos y metas estratégicas de la empresa. Lo anterior asegura el involucramiento de la administración para impulsar los cambios que dichos proyectos demandan.
• Definir la estrategia ERP correcta es una actividad que requiere del trabajo colaborativo entre todas las áreas operativas de la empresa en general. Los departamentos de TI no deben, por su cuenta, tomar estas decisiones.
Una encuesta aplicada por Gartner a 186 empresas – 71% de las cuales tienen ingresos por $1 billón de dólares o más – reveló que solo el 37% de las mismas evalúa su valor a partir de sus proyectos ERP (Enterprise Resource Planning). Lo anterior significa que la mayoría de las organizaciones no cuentan con una estrategia ERP definida y, en su lugar, están cayendo en un ciclo continuo de decisiones tácticas impulsadas por la demanda de los consumidores y los ciclos de actualización de los proveedores. Continuar la lectura desde aquí...

En Foco: ERP para la industria de la construcción

En América Latina hay más de doscientos soluciones de software para la industria de la construcción. Hay sistemas para diferentes tamaños de empresas y varias plataformas tecnológicas y modelos de implementación disponibles. Este artículo cubre diferentes aspectos sobre el software para esta industria, tales como: qué es el Software de Construcción, categorías de aplicaciones, qué tipo de comprador es usted, tendencias de mercado, beneficios y problemas potenciales, como evaluar la propuesta de un proveedor. Continuar la lectura desde aquí...

Gestión de relaciones con proveedores o Supplier Relationship Management (SRM)

Como parte de la cadena de valor, los proveedores pueden contribuir a la innovación y crecimiento de una empresa. Para eso se requiere una asociación estratégica, con relaciones fluidas basadas en el desempeño, el cumplimiento de compromisos y regulaciones.  ¿Qué es el software de Gestión de relaciones con proveedores o Supplier Relationship Management (SRM)?

Es el software que permite a una compañía mantener la asociación estratégica con sus proveedores de manera rentable y eficaz.

Un contrato entre un proveedor y su cliente pasa por muchas etapas a través de su ciclo de vida. Con el fin de seguir siendo competitivas, las empresas  deben asegurarse de que los proveedores están sosteniendo su parte del trato. Para ello es necesario evaluar constantemente su desempeño, una tarea difícil que es facilitada por el software SRM.

Como parte de la cadena de valor, los proveedores pueden contribuir a la innovación y crecimiento de una empresa. De hecho, una compañía puede introducir innovaciones en el mercado con la rapidez que le permita el más lento de los integrantes de su cadena de abastecimiento. Y la calidad de sus productos será tan buena como lo sea el más débil de los eslabones de esa cadena. Continuar la lectura desde aquí...

Los Consultores de sistemas ERP ¿son realmente necesarios?

La conversión de su compañía que implica pasar de utilizar diferentes sistemas  comerciales y planillas excel sin relación ni coordinación entre sí, a utilizar un sistema ERP produce grandes beneficios pero no es barata.

Si el proceso de conversión se encuentra con problemas significativos, lo que les ocurre a muchas empresas, entonces los costos pueden duplicarse o triplicarse con facilidad. Los consultores de sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) están a su disposición para brindarle asistencia en la selección e implementación inicial de un nuevo sistema y pueden ser la mejor inversión que jamás haya hecho… o un error costoso.Continuar la lectura desde aquí...

Gestión de la producción de la mano de un ERP

La tendencia a integrar procesos en las organizaciones, viene siendo cada vez más clara, tanto para la automatización de aspectos operativos, como productivos.

En tal sentido, la adopción de un ERP (Enterprise Resource Planning), para facetas de negocios tales como planificación, manufactura, finanzas, ventas, recursos humanos, entre otras, permite centralizar los datos, y trabajar con sistemas modulares y adaptables a los requerimientos de cada área de la empresa, unificando así criterios y centralizando la información, facilitando el proceso para la toma de decisiones.Continuar la lectura desde aquí...

El fin del ERP

Un reciente artículo publicado por Tien Tzuo en el blog de la Red CIO en la página web de Forbes sugiere que el ERP está muerto. Aunque es un artículo bien escrito y no es inconsistente con lo que muchos otros analistas han afirmado en los últimos tres a cinco años, no estamos convencidos que ello suceda.

Los temores que los ejecutivos pueden tener acerca del Cloud (La nube) pronto se disiparán cuando verifiquen que los proveedores de servicios en la nube pueden ofrecer soluciones más estables y seguras que cualquier organización interna de TI (Tecnología de la información). Continuar la lectura desde aquí...

Situaciones críticas durante la implantación de un ERP

Durante la implantación de un ERP (Enterprise Resource Planning), es común que se presenten diversas situaciones, ya sean dentro de la empresa donde se implanta o por parte del proveedor del software, las cuales pueden llegar a afectar el proceso de no manejarse de manera correcta.

A continuación se desarrollarán algunos ejemplos. Continuar la lectura desde aquí...

Comprando Software ERP

Para los que han estudiado  ya sea poco o mucho de economía saben que el concepto básico de la economía es la oferta y la demanda. Cuanto más bajo es el precio mayor será la demanda, si el resto de las condiciones se mantienen. Tiene sentido. En el mundo real, esta regla normalmente  es verdadera. Si la gasolina es más barata, las personas usan más el auto para pasear y tomarse vacaciones. Si pudieses tener una Ferrari por el mismo precio que un Fiat, probablemente elegirías la Ferrari.  

En el día a día, vemos como esta dinámica de oferta y demanda afecta a las empresas de manufactura. Un gran ejemplo es la tercerización, que ha explotado en una encomia súper dura (menor demanda) y a medida que la tecnología de servicios remotos ha mejorado (mayor demanda). La tercerización baja los precios, lo que resulta bueno para los negocios y los consumidores. Por ejemplo, las empresas de manufactura de los EEUU, pueden adquirir más horas de servicios de consultoría de ERP por un menor costo  fuera de los EEUU, lo que es bueno siempre y cuando el servicio sea de alta calidad.  Continuar la lectura desde aquí...

Diez razones para combinar CRM y BPM

Tanto directores de empresas como expertos en servicio al cliente conocen sobre los beneficios de la combinación de la gestión de relaciones con clientes (CRM) con la gestión de procesos empresariales (BPM).

La mayoría, si no todos, desde las organizaciones de tamaño medio a las grandes, tienen algún tipo de Customer Relationship Management ( CRM ) y algún tipo de soporte informático. Muchas de estas mismas compañías también se han interesado o están considerando la gestión de procesos empresariales  (BPM-Business Process Management) de software, por lo general para mejorar la experiencia de servicio al cliente. 

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En foco: ERP para manufactura

El software para manufactura incluye, entre otras funcionalidades, procesos con proveedores, clientes, costos, planificación y programación de la producción. Además, cubre otras funciones que normalmente están en otros ERPs. Hay paquetes que integran el piso de planta para aprovechar el uso de las maquinarias. Este artículo contiene la descripción de las categorías de aplicaciones, tipos de compradores, tendencias de la industria, beneficios y problemas potenciales.  Continuar la lectura desde aquí...

El Reto de la Administración del Cambio en las Implementaciones de Sistemas ERP

Implementar un sistema de Planeación de Recursos Empresariales (ERP) es un reto en sí mismo. Sin embargo, su complejidad escala cuando el proyecto no tiene una base sólida: la Administración del Cambio. ¿Sabía que alrededor del 30% de los proyecto ERP fallan por no considerar este elemento en la planeación previa? Continuar la lectura desde aquí...

La integración del vendor y el usuario final es el punto clave de la implementación.

El artículo de Evaluando ERP titulado “Por qué fracasan las implementaciones”, indica como factor clave; la resistencia al cambio. Si bien, a pesar de que dicho sistema de gestión ha ido evolucionando y ha sido internalizado por muchas empresas como una metodología óptima para el desempeño del trabajo, aún existen asperezas que deben ser pulidas para que la implementación sea exitosa.

Desde Evaluando, hemos visitado a algunos vendors para que nos ayuden a esclarecer que se debe tener en cuenta en una implantación y les hemos preguntado acerca de la participación de los clientes en las mismas, las claves que la empresa usuaria debe efectuar para efectivizar la implementación, y por ende, que debe aportar el implementador para acortar el lapso de tiempo que media entre la selección y la salida definitiva en producción del software.

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¿SAP, ORACLE o MICROSOFT?

El mercado global de software de planificación de recursos empresariales (ERP) para las grandes empresas en estos días está dominado por tres compañías: SAP, Oracle y Microsoft. Sus rivales han sido, o bien adquiridos, o se han fusionado, o se instalaron en otro nivel del mercado de los ERP.

Epicor y Sage (Softland en América Latina), por ejemplo, han construido prósperas empresas de ERP, centrándose en las del mercado medio. TOTVS, con casi 28.000 clientes en Brasil, trata de repetir su éxito en el resto de América Latina.  Continuar la lectura desde aquí...

SMC: Maximizando el valor de la cadena de suministro

A la luz de la creciente complejidad que han alcanzado las cadenas de suministros (SCM-Supply Change Management) cada vez son más numerosas las empresas que se dan cuenta de que la gestión de la cadena de suministro no pertenece exclusivamente a los dominios del gestor de almacén o director logístico, sino que constituye un elemento fundamental de la empresa.

Aunque las empresas estén adoptando estrategias de gestión de la cadena de suministros (SCM-Supply Change Management)  en su esfuerzo por mantenerse al día, expertos de Wharton y de Boston Consulting Group (BCG) creen que muchas aún sufren un evidente retraso en lo que respecta a la cuantificación de resultados y al delicado equilibrio entre proporcionar un alto nivel de servicios y tener bajos costos.


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ERP y Control Presupuestario. La unión necesaria que hace superar tiempos difíciles.

Cuando se acuñó el concepto y los primeros productos ERP (Enterprise Resource Planning)  aparecían casi todas las áreas de la empresa y el propósito del mismo era llegar a cubrir todos los procesos dentro de una empresa. Es por eso que siempre han existido satélites orbitando alrededor del ERP para que se cubra satisfactoriamente toda la actividad de la compañía.

Uno de estos satélites ha sido y, en muy menor medida, sigue siendo el control presupuestario. Pese a que los grandes proveedores del mercado sí que aportan la integración de la presupuestación, esta presenta limitaciones importantes y requiere de mucha supervisión manual o de un modulo especializado.

Integrar el control presupuestario en las tareas del ERP, su funcionamiento a través de los departamentos y las diversas funcionalidades, permitir la utilización de diversas metodologías y aportar información y previsión al departamento financiero puede convertirse en una de las vías de competitividad en el negocio.

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CRM como estrategia para fidelizar clientes

Toda empresa que decida enfocar sus esfuerzos en alcanzar la fidelidad de sus clientes, podrá hacerlo, sin importar las características de su negocio o empresa, el tamaño de la misma, el perfil de sus clientes o el sector económico al que pertenezca. Se requiere para lograrlo, que dicha empresa tome la decisión de desarrollar una cultura de servicio enfocada en el cliente.

Contratos de software: ¿Cuál es la responsabilidad del proveedor?

Supongamos que la empresa proveedora demanda al adquirente de una solución el pago del saldo del monto acordado contractualmente y éste contesta que no está obligado a pagar nada porque la solución provista nunca funcionó correctamente. Es más, aprovechando el pleito ya iniciado, el adquirente demanda a su vez que se resuelva el contrato y que la empresa proveedora le devuelva el dinero y le pague los daños y perjuicios derivados de su incumplimiento. ¿Quién debe probar el incumplimiento alegado por el adquirente?

A diario celebras  contratos relacionados con el software y los servicios informáticos: aceptas un programa y los términos de la licencia; abres una cuenta en una red social y consientes  los términos y condiciones de uso; usas un buscador y estás de acuerdo con su política de uso; llamas al servicio técnico para que te solucione un problema; contratas una solución a medida para la empresa. A través de los contratos las partes regulan todo el marco legal que rige una operación comercial, desde las tratativas previas (etapa precontractual), durante el transcurso de la relación (etapa contractual) y hasta el período posterior a la finalización de la relación (etapa postcontractual).

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El poder de los indicadores

Una de las principales preguntas que una organización debe hacerse al evaluar un cambio es ¿Por qué cambiar? Implementar un sistema de gestión es definitivamente uno de los procesos de cambios más profundos que una organización puede llevar adelante. Entre tantas implicancias que este cambio conlleva estará el de medir. Definir indicadores.

Y nuevamente habrá que preguntarse: ¿Por qué medir este o aquel proceso o sistema? ¿Puede un error en la elección de los indicadores afectar el comportamiento de la organización y sus individuos? Continuar leyendo...

El ERP como soporte de la cadena de valor

Actualmente, la integración electrónica de una cadena de valor determina, en gran parte, los niveles de eficiencia, costos y valor agregado de los productos finales. En este sentido, el ERP ha logrado consolidarse como el sistema de soporte que enlaza los eslabones de la cadena física a través de una cadena digital.Continuar Leyendo...

Como evaluar el ROI en un proyecto ERP

El análisis del ROI en la mejora de procesos de software relacionados con la implantación de un ERP (Enterprise Resource Planning), es la herramienta básica para razonar una inversión en esta tecnología. En cualquier tipo de inversión será necesario determinar cuánto dinero aporta la nueva herramienta de software.

Es por tanto, un instrumento de medida para responsables con capacidad de decisión en la inversión de un software, y debe permitir diseñar estrategias que aporten los máximos beneficios, expresables generalmente en términos de productividad y calidad.

Aléjese de la idea equivocada que supone mejoras en procesos por el simple cambio de plataforma software; debe dimensionarse económicamente la inversión. En consecuencia el ROI en software ha de responder a las siguientes preguntas básicas: Continuar Leyendo...

La relación de amor y odio de los vendedores con los sistemas CRM

Una de las razones más comunes indicadas por las organizaciones sobre las falencias que presentan los sistemas de CRM, es la falta de adopción por parte del Equipo de Ventas. Factores como que los datos no se ingresan al sistema, que la información de los clientes no está actualizada y que el valor de todo el sistema de CRM es muy alto con respecto al beneficio generado, son las causas de que esta relación se vea cada vez más debilitada.

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11 tendencias de software de negocios según los productores de la industria

¿Hacia dónde irá la tecnología de gestión empresarial en el año que comienza? ¿Qué sucederá con las tecnologías que hoy están en uso? ¿Habrá impacto de las redes sociales en las aplicaciones de negocios? ¿Podrá el Open Source lograr mayor penetración en el mercado de software de negocios?

Desde el 17 de Noviembre de 2011 hasta el 23 de Diciembre  del mismo año, Evaluando Software invitó a un grupo de 250 empresas vendedoras de América Latina  a participar de una consulta sobre Tendencias para el año 2012.  En la invitación se incluyeron 14 sentencias que enunciaban temas de tecnología actuales. Los participantes tenían 4 posibilidades de respuesta: Muy probable, moderadamente probable, poco probable, nada probable.

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¿Cómo Aprovechar con Inteligencia la Información de su ERP?

Con la evolución de los sistemas de ERP, en el corto o mediano plazo las empresas deberán contemplar la utilización de nuevos enfoques para gestionar la transformación y la explosión de la información que les proporcionan sus sistemas, con el objeto de transformar los datos que estos les suministran en información útil.

Los sistemas de inteligencia de negocios o Business Intelligence (BI), están estrechamente vinculados  al análisis particular de la información acumulada en los distintos sistemas de cada empresa, ya sean estos sistemas de gestión ERP (Enterprise Resource Planning), CRM (Customer Relationship Management), etc., o bien planillas de cálculo o procesadores de texto.  Podríamos decir que tienen por objeto transformar esa información en conocimiento para la toma de decisiones. Por su parte, los sistemas para la gestión del rendimiento corporativo (CPM), tienen que ver con el análisis a nivel presupuestario, es decir, desde la elaboración del presupuesto hasta el seguimiento y control del mismo. 

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Gestión de cambios en implementaciones ERP

Los ERP se han hecho muy famosos en los últimos veinte años, apoyados por la mercadotecnia que los vende o hace llegar a la mente de los empresarios.  Como lo mejor en el mundo de la gestión de un negocio, han ido evolucionando, hasta darle a los usuarios finales un enfoque de ventaja competitiva versus empresas que poseen otro tipo de sistemas de gestión empresarial.

¿Hasta dónde es bueno personalizar o customizar un ERP?

Cuando las empresas evalúan cuál será el mejor ERP para su negocio, seguramente califican mejor a aquel que se apega de manera más exacta a sus procesos actuales. Esto suena sensato y hasta obvio, ¿no es así?

Formulación de una estrategia para la implementación de un ERP

La capacidad de un sistema ERP para alcanzar los logros propuestos y planeados, depende en un grado muy elevado del modo en que tiene lugar el propio proceso de implementación. Con el propósito de optimizar el desarrollo de dicho proceso, resulta fundamental establecer modelos que permitan a los consultores y las empresas llevarlo a cabo de manera más fructífera. Leer más...

Éxitos y fracasos en la aplicación del CRM

Mucho se ha hablado de la crisis del CRM (Customer Relationship Management), de sus fracasos,  y de todo tipo de negativismos sobre las aplicaciones de Gestión de Clientes. Leer más...

Guía para escribir un RFP (request for proposal)

El RFP (Request for Proposal) es un documento que contiene las bases y premisas para que los proveedores pre-seleccionados realicen sus propuestas técnicas, funcionales, de proyecto y económicas. Leer más...

Cómo promover la lealtad del cliente

Un hombre muere y va al cielo. Al llegar a las puertas del paraíso San Pedro le dice: “Aunque tienes merecido el cielo, puedes elegir. Puedes quedarte aquí o puedes bajar al infierno. Puedes pasar un día en cada sitio”. El hombre disfruta de un hermoso día en el cielo. Al día siguiente, uno de los asistentes de Satán lo acompaña en un recorrido por el infierno. Todo el mundo lo está pasando magníficamente bien, bebiendo, bailando, es una fiesta continua. Leer más...

La selección del ERP: el primer paso que no puede equivocarse

La selección del software ERP es un proceso crítico y de alto impacto en toda la organización.

Dentro de un proceso de implementación surgen inconvenientes  imprevistos. En general, si se logran detectar a tiempo, es posible tomar medidas correctivas y retomar el buen rumbo del proyecto. Pero un error en la selección del software se suele pagar muy caro: equivocarse en este primer paso equivale a equivocar el camino.Leer más...

¿Integrar sistemas es integrar personas? 7 hábitos para el éxito del ERP

Tres consultores ingleses describieron la implementación de un ERP como el equivalente a hacerse un tratamiento de conducto: es muy doloroso; es caro y a veces es preferible no hacerlo, aunque los especialistas digan que será mejor. Leer más...

El ERP ¿es una solución o un problema?

Con el transcurso del tiempo, aumentó la importancia de contar con información confiable, íntegra y oportuna para alcanzar los objetivos estratégicos de las organizaciones. Para lograr esto, la integración de sistemas ya no es considerada como una opción, se torna una obligación. La integración significa alinear la estrategia de Tecnologías de Información (TI) con los objetivos de negocio. Leer más...

10 pasos para la selección de software, una guía rápida para pequeñas y mediana empresas

Las aguas del mar ERP son amplias y vastas y navegarlas no es fácil. La gran cantidad de vendedores de software que apuntan al mercado medio, tratan de deslumbrar a sus posibles clientes con demostraciones espectaculares y promesas tentadoras de navegación tranquila en el mar de la implementación. Leer más...

Cómo coordinar ingenieros, contadores y arquitectos en proyectos ERP

La implementación de un ERP es siempre una verdadera revolución. Independientemente del tamaño de la empresa o el sistema, siempre se trata de una intervención radical que habrá de determinar la marcha del negocio. El éxito o fracaso de la implementación, que preferimos denominar calidad se medirá por el grado en que resulten cubiertas las expectativas de los usuarios en cuanto a "estar mejor que antes". Sin embargo abundan los casos en los que el resultado se llama fracaso o implementación parcial. Leer más...

CRM y Social Customer, la nueva era

Desde hace unos pocos años estamos en el centro de un “revolución” dirigida por la profunda transformación que ha sucedido en el mundo de la web.

Aunque, actualmente, nombres como Facebook, Twitter, Linkedin y muchos otros son de uso común y los encontramos en casi todos los momentos de nuestro día, no debemos olvidar que son la expresión de un cambio radical en la forma en que nos comunicamos. Participar en foros, comunidades, blogs, redes sociales, nos permite ampliar la comunicación. Nuestra característica de ser “social” es entonces el apoyo de todas estas nuevas tecnologías que entran en el ámbito de la llamada Web 2.0. Leer más ...

Cuánto invertir. Comparando proyectos.

¿A qué se asemeja la compra de un ERP? Mucho se escribe sobre la compra de un Enterprise Resource Planning o sistema de Planeamiento de Gestión Empresarial. Hay quienes dicen que se parece a la compra de una casa, otros a la de un auto. Incluso hay quienes piensan que no se trata de una compra y que incorporar un ERP en la empresa es comparable a un proyecto de ingeniería civil, como puede ser  la construcción de una planta industrial. Leer más...

Implementar, Implementar, Implementar: ¿Es esa la cuestión?

En los negocios, muchas veces, se descree de los ofrecimientos planteados por las empresas vendedoras de servicios. Las empresas implementadoras de software no quedan exentas de la desconfianza de quiénes tienen que invertir dinero y tiempo para adquirir sus productos con la finalidad de obtener a cambio las gratificaciones esperadas. Leer más...

¿Software Libre o Propietario?

En las soluciones de Software Libre para ERP aparece una limitación de la localización para Argentina, es decir aquellos aspectos que hacen a la gestión conforme a la legislación impositiva vigente y las formas particulares de tratar los documentos fiscales.

La gestión del conocimiento, un factor clave en la compra de software de gestión

Hoy en el mercado existen infinidad de productos para la gestión empresarial que son capaces de cubrir con creces las expectativas del cliente más exigente. Hace unos años era frecuente hablar de los arranques fallidos o desastrosos, entonces eran muchos los proyectos en los que no coincidían las metas del implantador (en muchos casos el propio fabricante) y la empresa. Leer más...

Claves para mantener una buena relación con el proveedor de software

En el momento en que una empresa decide seleccionar un sistema de gestión, ya sea un ERP  (Enterprise Resource Planning) o CRM (Customer Relatinship Management), se realizan distintas evaluaciones de alcances de cada una de las aplicaciones así como también las capacidades del proveedor para llevar adelante el proyecto. Leer más...

La simplicidad es la sofisticación definitiva.

En esta frase del gran inventor, científico, y artista Italiano Leonardo Da Vinci, se resume todo lo que las empresas, y hasta los seres humanos podríamos ponernos como objetivo: “hacer las cosas simples”.

Los clientes buscan cosas simples, desde luego adecuadas a sus requerimientos, pero de fácil uso y entendimiento.

Claro ejemplo es el de la tecnología de largo consumo, donde el mercado se está orientando hacia dispositivos con interfaz de tipo “humana”, así que los teléfonos y las computadoras personales se vuelven “touch”, los videojuegos ya no necesitan de joystick, etc. Leer más...

Los costos ocultos de implementar un ERP

Con frecuencia las expectativas poco realistas de la empresa usuaria con respecto al costo total de propiedad de software ERP es el primer error en el que se incurre al planear la implementación de un ERP. Sin un presupuesto realista, generalmente sub dimensionado, se terminan recortando actividades que forman parte de los factores críticos de éxito, trazando la ruta hacia una finalización no feliz. Leer más...

¿Cree usted conocer a su cliente?

Todos quienes han sido jefes comerciales han visto que la tentativa de solucionar “problemas de ventas” comienza con frecuencia con la organización de las ventas, en ese proceso en sí mismo.

Muy a menudo, el problema de los comerciales o de los equipos ineficientes, especialmente en negocios de servicios, se centra en si es que acaso la empresa cuenta con los individuos adecuados, o si se realizan suficientes llamadas, o si las presentaciones están mal concebidas y se han hecho ofertas mal conceptualizadas. Leer más...

Cómo vencer en la lucha Empleado – ERP

Todos quienes han sido jefes comerciales han visto que la tentativa de solucionar “problemas de ventas” comienza con frecuencia con la organización de las ventas, en ese proceso en sí mismo.Leer más...

ERP 2.0, una evolución necesaria en plataformas de negocio

Los sistemas ERP han sido un aporte valioso a la gestión de empresas, agregando capacidades de planeamiento y control en forma sistematizada, mejorando mecanismos propietarios o insuficientes. Sin embargo, muchas veces han requerido para su implementación y actualización muchos recursos humanos y largos períodos de trabajo, lo que dificultó su evolución y su ampliación funcional. Leer más...

Mecanismo jurídicos en la Computación en la Nube

Sin pretender dar una definición que sea abarcativa de esta modalidad de negocios, propia de la Web 3.0, el Cloud Computing implica un modelo de delegación del manejo y administración de la infraestructura tecnológica en un tercero. Leer más.

¿Qué es el Management Intelligence?

La inteligencia de negocios o Business Intelligence (BI), está estrechamente vinculada al análisis particular de la información acumulada en los distintos sistemas de cada empresa y podríamos decir que tiene por objeto transformar esa información en conocimiento para la toma de decisiones. Leer más...

ERP para la construcción: ¿es una buena solución?

Actualmente en el mercado podemos encontrar dos tipos de soluciones de software de gestión de empresas: software especializado para su propia industria o ERPs (Enterprise Resource Planning) horizontales con modelos de implementación que se aproximen a sus propios negocios. Leer más

En la crisis ¿se puede hablar de software de gestión ? Herramientas para medir el impacto de un ERP

Un ERP no es simplemente un software que se compra, instala y usa. La implantación y adopción de una herramienta de Planificación de Recursos Empresariales consiste en una revolución tanto cultural como operativa, la cual debe ser antecedida y precedida de una extensa y, muchas veces, demorada reevaluación de todos los departamentos.Leer más...

Como aprovechar la información del ERP en la gestión del negocio.

Para poder explotar la información que se genera dentro del ERP, se necesita definir qué información se requiere,  a su vez para esto, se debe de haber definido cual es el objetivo del negocio para los distintos grupos que lo componen (shareholders), cuál será el uso de la información y para que se va a usar esta. Leer más