La evaluación y selección de software ERP

Con frecuencia, la evaluación es un paso que la empresa usuaria acorta y para el cuál no se prepara adecuadamente, pero es uno de los más críticos. Para encontrar la solución óptima, y tomar una decisión confiable, debe considerar la mayor cantidad de opciones posibles.

Con tantas soluciones disponibles, para el comprador de software es una tentación considerar solamente a los líderes de la industria o las primeras opciones que aparecen en los esfuerzos de búsqueda. Este atajo a menudo resulta en la pérdida de la solución ideal. Un buen proceso de evaluación y selección de software, minimiza los riesgos de un proyecto fallido.

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El mundial del fútbol y el mantenimiento de los estadios

En épocas de acontecimientos tan relevantes como el Mundial del Fútbol, resulta más importante que nunca el mantenimiento eficiente de todos los activos físicos de los estadios, aeropuertos y estructuras físicas con gran movimiento de gente.

Que la informática está permanentemente ligada a nuestras actividades cotidianas, es algo que ya todos tenemos adquirido. La sola mención a la revolución que ha producido en las formas de las comunicaciones la difusión del email como medio de intercambiarnos mensajes y de las redes sociales, basta para explicar lo que estamos diciendo.

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En 2015 ¿el 50% del Software CRM será SaaS?

Recientes estudios salidos al mercado anticipan que “el crecimiento de software CRM bajo la modalidad SaaS - Software as a Service - alcanzará un máximo del 80% al 85 % en el año 2025".

Se pronostica además que el servicio crecerá a una tasa anual del 14,8% hasta el 2017, con unos ingresos en la nube que se incrementarán más del 22,6 %". El siguiente gráfico representa una comparación histórica de las tasas de crecimiento del mercado respecto a CRM (Customer Relationship Management) en las distintas áreas.

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El fenómeno de la verticalización

Durante los años 90, los fabricantes de software de gestión empresarial se encontraban inmersos en la extensión del concepto de ERP a todas las áreas de la empresa (financiero, contable, producción, recursos humanos, etc.). Una vez cubiertas todas estas áreas, a partir del año 2000, esos mismos fabricantes optaron por incorporar herramientas que propiciaran la integración entre los distintos stakeholders de todo el proceso (proveedores, empresa, trabajadores, clientes, consumidores finales, etc.), permitiendo una colaboración más horizontal entre todos ellos.

Sin embargo, las herramientas de software de gestión empresarial seguían teniendo un cierto carácter generalista con la intención de abarcar un mercado lo más amplio posible.

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El uso de la tecnología de la información (TI)

El uso de la tecnología de la información (TI) en una organización es una tarea muy compleja y significa en los tiempos de hoy un gran desafío para la administración de cualquier compañía, ya que su uso impacta directamente en todos los aspectos de la misma.

Línea de tiempo

Años atrás, la computación era una herramienta para mejorar la realización de tareas voluminosas y repetitivas, pero en la actualidad, los sistemas de información basados en computadora (CBIS) comprenden a todos los aspectos de las empresas. Los procedimientos, los controles, la información sobre los datos (metadatos) y la toma de decisiones son posibles en la medida en que los CBIS lo posibiliten.

Desde esta óptica, los CBIS (sistemas de información basados en computadora) se puede ver como la solución a un problema de negocio, ya que la TI (tecnología de la información) es un instrumento de poder y valor inmenso, que permite dirigir una empresa de forma más eficaz.

Hoy, a sólo 50 años de su irrupción en los negocios, no deja de sorprendernos, sino que, además, constituye un desafío social de una connotación posiblemente mayor que cualquier otro acontecimiento histórico.

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El camino hacia la implementación en 5 pasos

Cuando una compañía toma de decisión de incorporar un software de gestión, debe tener en cuenta muchos aspectos para justificar su inversión y tener la seguridad de que el ERP escogido funcionará como realmente lo necesita. Encontrar la solución tecnológica adecuada no es fácil y es tan importante como la elección de un proveedor que brinde un servicio de buena calidad.

No serviría de nada encontrar un producto que cubra con todas las necesidades funcionales y tecnológicas que la empresa requiere, si no lo acompaña un proveedor con experiencia que ofrezca valor agregado basado en su trayectoria y experiencia. Por lo tanto, el proceso de selección e implementación de un ERP es largo y complejo.

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¿Se acerca el final del ERP?

Los temores que los ejecutivos pueden tener acerca del Cloud Computing (la nube) pronto se irán cuando verifiquen que los proveedores de servicios en la nube pueden ofrecer soluciones más estables y seguras que cualquier organización interna de TI (Tecnología de la información).

Un reciente artículo publicado por Tien Tzuo en el blog de la Red CIO en la página web de Forbes sugiere que el ERP está muerto. Aunque es un artículo bien escrito y no es inconsistente con lo que muchos otros analistas han afirmado en los últimos tres a cinco años, no estamos convencidos que ello suceda.

Los temores que los ejecutivos pueden tener acerca del Cloud (La nube) pronto se disiparán cuando verifiquen que los proveedores de servicios en la nube pueden ofrecer soluciones más estables y seguras que cualquier organización interna de TI (Tecnología de la información).

Hay una serie de fallas más preocupantes a la suposición que la nube va a dar a los sistemas ERP una muerte lenta y traumática. De hecho, en los años 90 el ASP (Application Service Provider) era el “killer” de las aplicaciones ERP tradicionales. El tiempo pasó y no fue así.

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¿Bye Business By Design? By SAP

El Sábado 19 de Octubre el mundo del software para los negocios se conmovió. La revista alemana Wirtschaftswoche, una publicación semanal de negocios, difundió la noticia que SAP abandonará el desarrollo de la versión Business By Design de su ERP.

El semanario dijo que SAP detendría el desarrollo del software ERP denominado Business By Design, aunque, aclaró que los clientes existentes podrán seguir utilizándolo. Dar a conocer el abandono de Business By Design un día Sábado formó parte de la estrategia de comunicación de SAP para minimizar el impacto que pudiere producir en el mercado. Sin embargo, la noticia corrió como reguero de pólvora y en menos de 8 horas ya había sido levantada por más de 30 medios de difusión; entre ellos: New York Times, Global Post, Big News Networking, Allvoices, West Autralia, Newshour24, Daytoday News, Ibnmoney, USwebdaily, Computer Magazine, Economic Times.

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El equilibrio permanente de la relación cliente-proveedor

En el momento en que una empresa decide seleccionar un sistema de gestión, ya sea un ERP (Enterprise Resource Planning) o CRM (Customer Relatinship Management), se realizan distintas evaluaciones de alcances de cada una de las aplicaciones así como también las capacidades del proveedor para llevar adelante el proyecto.

Una vez finalizada la elección del software adecuado a las necesidades de la organización, comienza la etapa de selección del proveedor que implemente dicha herramienta. Una buena parte del éxito del proyecto, y del ciclo de vida del software, depende en gran medida del desarrollo de la relación cliente-proveedor.
Uno de los puntos principales para evaluar se trata de determinar no sólo el involucramiento del proveedor durante la implementación del software, sino que también conocer cuál será la relación una vez que el sistema comience a funcionar.

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En Foco: CRM para organizaciones medianas y grandes

En este informe, la consultora Forrester evaluó 17 productos importantes en el espacio de una amplia gama de proveedores: CDC Software, FrontRange Solutions, Maximizer Software, Microsoft, NetSuite, Oracle (mirando a su CRM On Demand de Oracle, Oracle E-Business Suite CRM, Oracle PeopleSoft Enterprise CRM y productos de Oracle Siebel CRM), Pegasystems, RightNow Technologies (ahora Oracle RightNow CX Cloud Service), Sage CRM, Sage SalesLogix, Salesforce.com, SAP CRM, SugarCRM, y Ciboodle. El informe fue elaborado con el fin de ayudar a los profesionales a seleccionar la solución adecuada para sus necesidades.

Durante los últimos cinco años, las soluciones de mercado de gestión de relaciones con clientes (CRM), han experimentado un crecimiento considerable y superado ciertas turbulencias, incluyendo la consolidación de proveedores importantes y un rápido aumento de la popularidad de las soluciones en la nube. Además, las tecnologías en rápida evolución, como la participación digital multicanal del cliente, decisiones en tiempo real, la computación social, la gestión de procesos de negocio (BPM), y la movilidad están creando nuevas formas de organizaciones para entregar experiencias de usuario diferenciadas.

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Guía para evitar que las demostraciones de software sean un concurso de belleza

Si bien planificar el proceso de evaluación y selección es importante, las “demos” son la oportunidad de ver un poco más allá del análisis del RFP (Request for Proposal). Si no se hacen correctamente, la evaluación será más costosa, tomará mucho más tiempo, y probablemente se transforme en algo similar a un concurso de belleza. Cuando interviene la subjetividad y las promesas del proveedor influyen en la decisión final del equipo de evaluación, prepárese una us para elegir a la más bonita pieza de software, coronarla como reina y gastar el dinero en viaje, tratamientos de belleza, peinados y maquillaje.

Es bien sabido que la selección del paquete de software incorrecto puede hundir a un ERP, CRM o cualquier otra aplicación de software antes de estar en régimen de producción. Puede minimizarse este riesgo realizando un proceso de evaluación profesional y a conciencia. Existen una amplia variedad de herramientas y recursos para ayudar a seleccionar software y proveedor/ implementador. Cómo seleccionar el mejor software ERP para su empresa y no morir en el intento es parte de nuestro trabajo de divulgación. Las demostraciones son una parte del proceso que, por falta de preparación y gestión, pueden derivar fácilmente en la compra de un paquete malo o en la elección de una empresa poco responsable.


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Cinco reglas para el uso de redes sociales

Las plataformas de redes sociales ya son una parte común de las herramientas que usan los ejecutivos de marketing directo y encargados de publicidad. A medida que las redes sociales se van ampliando, se las considera cada vez más como otro canal de comunicación.

El uso de las redes sociales como plataforma para los mensajes de marketing tiene algunas ventajas, ya que es más barato que otros medios, como publicidad, relaciones públicas y eventos. Sin embargo, como con cualquier otro medio de comunicación, las redes sociales deben ser administradas eficientemente para lograr beneficios.

Existen métodos inteligentes en una forma auténtica de CRM para lograr mayor tasa de respuesta y rentabilidad. La clave es que sea relevante, y que tenga una estrategia sólida. Se debe considerar el CRM Social como una estrategia de negocios y no solo como un medio. Puede traer beneficios al negocio logrando mayor compromiso, participación, e interacción con los clientes, prospectos, y socios en la manera que ellos interactúan con la empresa. Cuenta con una inmediatez única y cuando se usa correctamente, tiene alta tasa de lectura y de respuesta. Abarca todos los servicios de marketing, ventas y clientes.
Hay una característica ineludible del CRM social y es que en breve ya no será opcional para la mayoría de los negocios. Los analistas predicen que las soluciones analytics y que los procesos del CRM tradicional y las redes sociales como Facebook y Twitter serán el nuevo foco de aquí en más. Este nuevo mundo demanda coordinación. Es por eso que resulta importante incluir las tácticas de redes sociales dentro de la estrategia.

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No todos los errores son culpa de tu ERP

Desarrollar, parametrizar, implementar y capacitar para el uso de una herramienta del tipo ERP (generalmente conocidos como sistemas de gestión) no es de las tareas más divertidas que profesionalmente te pueda tocar en tu vida. De hecho, todo lo relacionado con impuestos, circuitos administrativos, controles, presentaciones y gestión, son tareas engorrosas y de difícil consenso entre las partes involucradas en el proyecto.

Hasta acá, nada nuevo. Para salir de la rutina, trataré de darle un enfoque “descontracturado” a este artículo. Sólo me encauzaré un tema que, cuando se produce, altera el ritmo normal de la rutina de trabajo…

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¿CRM como servicio o clásico? SaaS versus On-Premise

a mayor parte de las empresas que han adoptado un CRM (Customer Relationship Management) para mejorar el rendimiento de su negocio han tenido que pasar la disyuntiva de elegir entre la inversión en software y licencias o el uso del CRM como un servicio abonado mensualmente.

CRM On-premise: Es el enfoque convencional, donde se implementa el CRM en las instalaciones de la empresa y la tecnología es gestionada por el equipo interno de Tecnología de Información (TI). La compañía goza de un control completo sobre la base de datos, mientras que el departamento de TI asegura su buen funcionamiento.
CRM como servicio: La CRM está alojado en un lugar, a disposición de sus clientes a través de internet y se paga como un servicio periódico, típicamente mensual. El usuario inicia sesión en el sistema, ya que se conecta a su CRM en la empresa.

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Auditoría de sistemas ERP y la vinculación con otras tecnologías

La auditoría informática suele definirse, sintéticamente, como el proceso de recoger, agrupar y evaluar evidencias para determinar si la tecnología y las definiciones funcionales de los sistemas de información salvaguardan el activo empresarial, llevan a cabo eficazmente los fines de la organización y utilizan eficientemente los recursos. Dada la complejidad de los sistemas de información de hoy en día, se puede intuir, rápidamente, que este no es un proceso simple.

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En software para alimentos y bebidas ¡Tenemos la receta! Ingredientes para implementar el ERP

Si se encuentra en el proceso de búsqueda y selección de software de gestión empresarial, seguramente se esté haciendo estas preguntas: ¿Qué requisitos necesito que cubra la herramienta? ¿Qué proveedor será el adecuado? ¿Cuánto debo invertir? ¿Estoy tomando la decisión correcta?. No se preocupe, ¡podemos ayudarlo!

El portal de Casos de Implementación cuenta con más de 30 casos relevados por la División consultoría de Evaluando Software sobre implementación de software empresarial de negocios tales como Enterprise Resource Planning (ERP); Customer Relationship Management (CRM); Business Intelligence (BI), Human Resources (HR) y otros.


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Los usuarios finales contra el ERP

Ante el cambio de un software ERP viejo a uno más moderno, con mucha frecuencia,  los usuarios lejos de alegrarse, se quejan. Especialmente en el primer período de puesta en marcha  ¿Es esto razonable? La respuesta es rotunda: si.  En este  artículo nos proponemos explorar los motivos de tales reclamos.

Los sistemas viejos vs los nuevos

¿Qué es lo que ha cambiado en los nuevos ERP (Enterprise Resource Planning) como para dejar de usar el que está implementado? varias cosas.  En principio la tecnología. Es usual que al día de hoy haya empresas aún saliendo de sistemas en MS-DOS, prácticamente sin uso del mouse y con monitores monocromáticos.

En los temas funcionales los ERP actuales son mucho más abarcativos de las actividades de la compañía, así como sus interacciones con organizaciones externas tales como los bancos, las agencias de control impositivo, los proveedores, los que realizan la logística, etc. De hecho, 20 años era un mero auxiliar operativo y hoy el ERP es, en general, el eje que articula toda la información de la empresa .

¿Todavía no está seguro si debe cambiar el software de gestión? He descubierto  este artículo  “El momento adecuado para actualizar el ERP”  en EvaluandoERP que lo ayudará a reflexionar.

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Como elegir un ERP- Aspectos funcionales

Ya que probablemente los aspectos funcionales serán en los que más nos fijemos a la hora se seleccionar un ERP, haremos un repaso de algunos puntos que deberíamos tener en cuenta en este apartado.

Interfaz amigable
Se denomina interfaz a la pantalla que el usuario maneja. Ya, ya sé que lo podíamos llamar pantalla, pero... en este mundo se usan mucho este tipo de palabras. Cuando nos referimos a amigable, tratamos de decir que la pantalla ha resultar agradable para el usuario.

En muchas ocasiones he oído la frase "¡la pantalla será como tenga que ser!" y por cierto, dicho de una manera bastante autoritaria. Me gustaría señalar que para el satisfactorio arranque de un proyecto, hacer al usuario las cosas fáciles ahorrará una gran cantidad de barreras y facilitará mucho su colaboración. Estoy de acuerdo en que no se debe elegir un ERP tan solo por su apariencia, pero sí creo que debe ser uno de los aspectos a tener en cuenta.

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Ránking ERP en América Latina

De acuerdo a un informe de la empresa Gartner, las 6 primeras empresas productoras de software ERP reportan ingresos por valor de USD 13.536 millones en concepto de ventas de licencias y mantenimiento. Esas compañías cotizan en bolsa de manera que la información de sus estados contables es pública. En América Latina, la mayoría de las firmas que proveen software ERP no son públicas y no dan a conocer sus estados contables. ¿Cómo elaborar y presentar un ránking regional fiable y representativo?

En su informe anual sobre software ERP, la compañía Gartner consigna que las 6 compañías con mayores ingresos a nivel global son:  En América Latina, hemos contabilizado más de 1.200 empresas que ofrecen software de gestión empresarial y, por exigencia del mercado de capitales, tan sólo un puñado de las compañías globales, y sólo una de origen latino americano (Totvs), informan sus estados contables con periodicidad.

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Tips para la selección de software ERP para una empresa

Las aguas del mar ERP son amplias y vastas. Navegarlas no es fácil. La gran cantidad de vendedores de software que apuntan al mercado medio, tratan de deslumbrar a sus posibles clientes con demostraciones espectaculares y promesas tentadoras de navegación tranquila en el mar de la implementación

Con frecuencia, la evaluación es un paso que la empresa usuaria acorta y para el cuál no se prepara adecuadamente, pero es uno de los más críticos. Para encontrar la solución óptima, y tomar una decisión confiable, debe considerar la mayor cantidad de opciones posibles. Con tantas soluciones disponibles, para el comprador de software es una tentación considerar solamente a los líderes de la industria o las primeras opciones que aparecen en los esfuerzos de búsqueda. Este atajo a menudo resulta en la pérdida de la solución ideal.

Un buen proceso de evaluación y selección de software, minimiza los riesgos de un proyecto fallido. Hemos recogido la experiencia de más de 3.200 evaluaciones entregadas por EvaluandoERP y poco más de 900 procesos de evaluación y selección que se convirtieron en proyectos. Con estos materiales queremos ayudar a tomar mejores decisiones.

Además de leer este artículo, Si está buscando software ERP o debe hacerlo en un futuro cercano, hemos organizado el  Tips para la selección de software ERP para una empresa Webinario que le ayudará para llevar adelante el proyecto.

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