Tanto
directores de empresas como expertos en servicio al cliente conocen
sobre los beneficios de la combinación de la gestión de relaciones con
clientes (CRM) con la gestión de procesos empresariales (BPM).
La
mayoría, si no todos, desde las organizaciones de tamaño medio a las
grandes, tienen algún tipo de Customer Relationship Management ( CRM )
y algún tipo de soporte informático. Muchas de estas mismas compañías
también se han interesado o están considerando la gestión de procesos
empresariales (BPM-Business Process Management) de software, por lo general para mejorar la experiencia de servicio al cliente.
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