Cinco reglas para el uso de redes sociales

Las plataformas de redes sociales ya son una parte común de las herramientas que usan los ejecutivos de marketing directo y encargados de publicidad. A medida que las redes sociales se van ampliando, se las considera cada vez más como otro canal de comunicación.

El uso de las redes sociales como plataforma para los mensajes de marketing tiene algunas ventajas, ya que es más barato que otros medios, como publicidad, relaciones públicas y eventos. Sin embargo, como con cualquier otro medio de comunicación, las redes sociales deben ser administradas eficientemente para lograr beneficios.

Existen métodos inteligentes en una forma auténtica de CRM para lograr mayor tasa de respuesta y rentabilidad. La clave es que sea relevante, y que tenga una estrategia sólida. Se debe considerar el CRM Social como una estrategia de negocios y no solo como un medio. Puede traer beneficios al negocio logrando mayor compromiso, participación, e interacción con los clientes, prospectos, y socios en la manera que ellos interactúan con la empresa. Cuenta con una inmediatez única y cuando se usa correctamente, tiene alta tasa de lectura y de respuesta. Abarca todos los servicios de marketing, ventas y clientes.
Hay una característica ineludible del CRM social y es que en breve ya no será opcional para la mayoría de los negocios. Los analistas predicen que las soluciones analytics y que los procesos del CRM tradicional y las redes sociales como Facebook y Twitter serán el nuevo foco de aquí en más. Este nuevo mundo demanda coordinación. Es por eso que resulta importante incluir las tácticas de redes sociales dentro de la estrategia.

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