EL LADO HUMANO DE LA IMPLEMENTACIÓN

Cuando una empresa decide implementar una solución ERP, se enfrenta a un desafío que no sólo tiene que ver con la tecnología, sino también con una serie de cambios culturales en la organización de la empresa. Esta situación muchas veces no es tenida en cuenta por los mandos gerenciales y, sin embargo, es uno de los pilares fundamentales de una implementación, ya sea de un ERP o de cualquier software que transforme el modo de trabajar de los empleados. Gestionar disciplinadamente el cambio es un factor clave de éxito del proyecto, para eso hay que conocer cómo estamos preparados para el cambio y desarrollar una masa crítica de gente que lo apoye.

Que la Dirección esté involucrada en la implementación es una condición indispensable para impulsarla, motivar a los empleados y coordinar el trabajo. Sin embargo, un proyecto ERP no debe vivirse como una decisión impuesta desde arriba. Debe reunir un equipo de proyecto con varios usuarios claves, tanto del área de informática como de otros sectores de la empresa. Este grupo será el garante del éxito del proyecto y de haber alcanzado los objetivos. Algunos objetivos indispensables para la preparación para el cambio son: identificar a las personas y grupos claves afectados por el proyecto, evaluar las potenciales fuentes de resistencia en la organización, y buscar recomendaciones sobre la organización del proyecto y acciones de mejora de los mismos empleados. La participación de los usuarios finales es esencial, es indispensable escuchar sus necesidades y sus expectativas, y, además, comunicarse con ellos de forma regular, con el fin de evitar el rechazo del producto una vez recibido.

Debido a que hay un impacto importante sobre los procesos de la empresa y sobre las prácticas de los usuarios es importante que el equipo de proyecto y la Dirección tranquilicen a los futuros usuarios finales, explicándoles qué beneficios aporta un ERP, informándoles regularmente sobre la marcha del proyecto y sobre la forma en que estarán implicados. De esta forma, el proyecto tendrá una mayor adhesión en el seno de la empresa y las áreas involucradas directamente por el ERP tendrán evoluciones.

Por muy positivo que sea el cambio, genera miedo. La técnica se aprende, las herramientas se aprenden, pero las relaciones humanas se construyen con el tiempo y la confianza. El equipo de profesionales será su mejor aliado para que el proyecto tenga éxito. El factor humano sigue siendo, sin duda alguna, el motor del éxito.

Por Gabriela Perret, Directora General de Adonix Argentina

ESTUDIO SOBRE CRITERIOS DE SELECCIÓN DE SOFTWARE

El "Estudio sobre criterios de selección de software ERP” consta de un total de 24 páginas separadas en dos documentos:

• Un documento principal de 8 páginas donde se analizan las respuestas dadas por los participantes con conclusiones sobre tal análisis. Incluye una breve introducción sobre el proceso de toma de decisiones para incoporar tecnología en las empresas.
• Un documento complementario con 16 gráficos sobre las respuestas. Por ejemplo:
• Iimportancia de los factores de selección (tanto globales como clasificados de acuerdo al tamaño de la empresa)
• Responsabilidad (cargo) de los participantes
• Área de trabajo en la empresa.
• Tamaño de la empresa (en términos de cantidad de empleados)
• Mercados en los que operan las empresas que respondieron
• Otros más

En caso de tener interés, solicitar costo y forma de pago en Estudio sobre criterios de selección de software ERP

LA INDUSTRIA SSI, ¿CON VIENTO EN CONTRA?

¿Qué puede ocurrir con la industria SSI argentina en el nuevo y complicado escenario nacional e internacional?

El análisis de Carlos Pallotti, Presidente de Lupa Corporation, ex presidente de CESSI y referente sectorial.

Durante los últimos años, Argentina creció en parte ayudada por una serie de condiciones internacionales propicias. El famoso viento de popa. Sin embargo, este año cambió radicalmente el escenario a nivel nacional y mundial, y hoy ya no tenemos esos vientos favorables, y muy por el contrario parecería que hay que remar contracorriente en el mundo de los negocios.

En ese nuevo escenario, ¿qué puede pasar con una industria como la del software (SSI), que acompañó dicho crecimiento? Coherentemente, nadie tiene una bola mágica que nos permita vaticinar el futuro. Pero entiendo que razonablemente se pueden hacer algunas reflexiones al respecto.

En el plano financiero, la ausencia del crédito no afectará tanto a las empresas proveedoras nacionales (que de hecho nunca lo tuvieron), pero si a los clientes locales, y esto se podría traducir básicamente en postergación de proyectos y en el alargamiento de los plazos de pago. Este último es un tema para prestar especial consideración, dado que gran parte del capital de trabajo reside en las cuentas por cobrar y si estas se dilatan, obviamente impactarán en la economía de las empresas.

La demanda del mercado doméstico, entiendo que irá en la misma línea: proyectos demorados y estiramiento en cadena de pagos, ya sea en corporaciones, los entes de gobierno o las PyMEs. Pero puede que no signifique estrictamente una merma en el volumen de negocios, aunque sí la búsqueda de nuevos nichos de mercado para algunas empresas. Porque en un ambiente recesivo, la búsqueda de competitividad es clave en las empresas. Y las administraciones públicas deberán buscar eficiencia y resultados ante un año electoral.

El mercado internacional, que aparece como muy recesivo, no necesariamente es una mala noticia para los exportadores nacionales. Por el contrario, podría ser una fuente de oportunidades.

Veamos. La demanda de talentos (personal capacitado) no tiene vías de resolverse, porque aunque aumente el desempleo en las economías centrales la demanda continuará siendo alta. Y la busca de rentabilidad hará que muchas empresas busquen en el outsourcing una solución. Por razones que ya hemos explicado Argentina puede ser un proveedor calificado de valueshore (offshore con valor agregado), que seguramente será uno de los segmentos más buscados, y tal vez mejor remunerados.

Pero habrá una búsqueda de costos bajos. En un mundo donde un ingeniero de sistemas gana 3.000 euros en buena parte de Europa, y no menos de 4.000 dólares en EE.UU., la competencia por proveer calidad a precios razonables parece ser un interesante espacio para las empresas argentinas. Pero se deberán rever los mercados. Porque muchas empresas han hecho fuertes inversiones en desarrollar el mercado mexicano o el español, y estos están siendo castigados duramente por la crisis.

Estos mercados serán menos atractivos, y por lo tanto, algunas de ellas tendrán que refocalizarse en aquellos que prima facie parecen más difíciles de penetrar, pero que al final son los más redituables y sustentables (como los Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, etc.). Las empresas que tengan ofertas de valor para ellos, sin dudas estarán frente a una gran oportunidad. Pero tendrán que ganar escala e invertir en esos mercados. Y no poco dinero me temo. En suma, el mercado externo aparece como una alternativa válida de crecimiento, siempre y cuando se enfoque a los mercados centrales.

Y aquí veo que nuestro país aprovechó de alguna manera el viento de popa de años atrás para ganar algunas posiciones. Porque si en 2001 no teníamos más que unas veinte empresas exportando frecuentemente, hoy esa cifra es ocho o diez veces más grande. Y si bien no todas podrán aprovechar las ventajas, al menos ya tienen una cultura exportadora.

Por otra parte, muchas empresas internacionales han hecho importantes radicaciones aquí y todo indica que aunque alguna sufra alguna merma, otras las profundizarán o se crearán nuevas. Por lo que un escenario de crecimiento, podría tener buenas chances de ser posible. Tal vez no en las tasas de los últimos años, pero crecimiento al fin.Personalmente, creo que habría que alentar algunas políticas públicas especialmente destinadas a la coyuntura (manteniendo por supuesto las planteadas en el plan de acción para el mediano y largo plazo). Por lo pronto, facilitar algunos instrumentos financieros (vía el Banco Nación, por ejemplo) que permitan dinamizar la cadena de pagos. También ejecutar un plan o Agenda Digital -como el propuesto-, que impulsen la demanda. Y finalmente algunos fondos y acciones, que permitan la reconversión en los mercados externos. Hay iniciativas como el Fonsoft, que ofrecen créditos blandos para ayudar a estos exportadores. Esta es una buena opción para el momento, pero deberían ser por montos superiores y mejores condiciones de acceso.

En suma, el viento sopla de frente, y lentifica el avance. Pero con pilotos avezados, aún así podríamos avanzar. Si tenemos a los mejores sentados en las sillas claves, y encontramos las oportunidades donde debemos buscarlas, hasta podría ser una enorme oportunidad pensando en el futuro. Veremos.

MONITOR DE DEMANDA ERP - 3ER. TRIMESTRE 2008

La inversión prevista por empresas de América Latina en la incorporación de software ERP (Software de Gestión Empresarial - Siglas de su denominación en inglés, Enterprise Resourse Planning) durante el tercer trimestre de 2008, revela un presupuesto de USD 14.681.500 (catorce millones, seis cientos ochenta y un mil quinientos dólares).

Las 97 empresas que participaron del centro de evaluación emplean un promedio de 375 personas y su facturación anual se encuentra dentro del rango de USD 21.000.000 (Veintiun millones) y USD 30.000.000 (Treinta millones) en promedio.

Entre las razones por las cuales las empresas se encuentran en la búsqueda de nuevas herramientas de gestión las firmas que respondieron, manifestaron que encuentran limitaciones al negocio, necesidad de mayor integración; obsolescencia tecnológica de la plataforma actual y otros.

Para conocer datos adicionales (funcionalidades solicitadas, qué requieren las empresas y otras) recomendamos leer el documento Monitor de demanda de Software ERP del tercer trimestre de 2008. Se le pedirán los datos del solicitante y se enviará el informe por mail.