Conozca las razones por la cuáles la estrategia de CRM de su empresa puede desaparecer

Alguna vez se ha preguntado ¿Por qué la estrategia de CRM de su empresa no ha sido considerada como un recurso vital para la organización? A veces la complejidad del negocio o la cultura de la organización, no permiten que un proyecto de relacionamiento con el cliente sea un camino fácil. Conozca a continuación ocho perfiles de empleados que a menudo contribuyen a que la efectividad del CRM en las empresas, desaparezca. Continuar la lectura desde aquí...

Eliminando Islas de Información

Con frecuencia muchas empresas descubren que los datos críticos del negocio se encuentran en islas de información aisladas que no se pueden comunicar entre sí o que solo lo hacen ocasionalmente. Lo anterior podría ser una estrategia deliberada en algunos casos, mientras que en otros ocurre eventualmente agregando costos e ineficiencias a los procesos y operaciones de la organización sin que la administración reconozca sus efectos en la misma. Continuar la lectura desde aquí...

En Foco: ERP para la industria de alimentos y bebidas

Uno de los principales beneficios del software para la industria de alimentos es que ayuda a las empresas del rubro a asegurar la calidad y precisión en sus productos, proporcionando amplias funciones para la trazabilidad y gestión de inventario.

Las empresas que elaboran alimentos y bebidas no solo están regulados por estrictas legislaciones, sino que también son objeto de fuerte escrutinio por los medios de comunicación. En los últimos años aumentó la conciencia pública sobre la elaboración de alimentos y bebidas. Más de un productor tuvo que cerrar sus puertas después que los medios se ocuparon de cubrir una noticia sobre un producto alimenticio contaminado. Seleccionar el software adecuado para esta industria puede ayudar a evitar errores costosos, tales como envío de alimentos con ingredientes vencidos. Continuar la lectura desde aquí...

Claves para una venta exitosa en las PyME

El motor del crecimiento económico de toda nación está en la actividad que realizan las pequeñas y medianas empresas. Originadas desde una promisoria idea de negocio de sus fundadores y de una inversión inicial, su destino de éxito radica en el acierto de su oferta para el mercado al que se orientan, de la eficiencia y calidad con que llegan al consumidor con su oferta y fundamentalmente de los resultados de venta que alcancen en cada mes del año desde su inicio.

Un problema de seguridad creciente: La puerta de atrás de los ERPs (Como la Matrix)

En la película Matrix, era posible llegar hasta el corazón del sistema por medio de las puertas traseras. Se trata de pequeñas aberturas que brindaban el resquicio suficiente para ingresar. ¿El ERP que se usa en su empresa tiene una puerta trasera? Tal vez lo tenga. Si no está seguro, además de leer este artículo, lo guiamos para hacer su propio diagnóstico.  Continuar leyendo desde aquí...

Las comunicaciones y los equipos de alto desempeño en implementaciones de software empresariales

En la actualidad existen muchas instituciones que se encargan de formar, entrenar, y capacitar, a los profesionales en técnicas para el desarrollo o gerencia de proyectos.

Sin embargo,  no hacen énfasis en temas como “La Comunicación Asertiva, El Manejo Efectivo de Reuniones, La Gerencia del Servicio, El Manejo de Conflictos”, entre otros, y esto trae como consecuencia que al encontrarse los “Dos Mundos”; la empresa Consultora y el Cliente, durante el desarrollo del proyecto, se unen dos culturas totalmente diferentes en cuanto a la forma y métodos de trabajar.

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Migración de Datos de un sistema a otro

Generalmente las empresas cuentan con software que en su momento, años atrás,  cumplía con todas las expectativas, estaba desarrollado a medida y con soporte excelente. Sin embargo, años después ya no cumple perfectamente con su cometido y se tiene la necesidad de iniciar con un nuevo ERP  (Enterprise Resource Planning) y migrar datos.

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La utilidad del ERP en la empresa

El objetivo de un sistema ERP (Enterprise Resources Planning) es optimizar los procesos empresariales. Desde la producción, ventas, distribución, procesos administrativos hasta la toma de decisiones. ¿Para que tipo de empresas? Para todas, sin importar el tamaño o la actividad.

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El rol del ERP en el Comercio Electrónico

En América Latina, el comercio electrónico creció 42,8% en 2011 hasta llegar a US$ 43.000 millones, un 98,5% de aumento en dos años. A lo largo de los últimos años se han sumado nuevos rubros y modalidades de venta en línea, así como medios e intermediarios de pago, y ha crecido la confianza e interés en el sistema.

El software ERP, como sistema de gestión empresarial se replantea su funcionalidad para no quedarse atrás en este suntuoso movimiento y atiende el asunto para estar a la altura de la circunstancias.

La funcionalidad del ERP en relación al e-commerce.
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CRM Social como estrategia, la tecnología como herramienta

Los consumidores de hoy están exigiendo participar a través de sus canales preferidos. Las empresas que no incluyan los canales de acercamiento tales como las redes sociales, más tarde o más temprano recibirán las consecuencias de no hacerlo. La red del consumidor o del cliente representa una oportunidad para cualquier negocio con una iniciativa de CRM Social o Social CRM pues además de mejorar la rentabilidad, mejora la retención del cliente.Continuar la lectura desde aquí...

El Proyecto ERP y los Partners Temerarios

En la coyuntura actual Partners en mala situación financiera son propensos a ofertar servicios agresivamente. En este artículo se analiza el problema que puede encontrar al intentar contratar un Partner cualificado y en consecuencia llevar a cabo una implantación próspera para la empresa.

El objetivo es plantear una reflexión al problema de dejarse seducir por estas propuestas, que no son otra cosa que una interpretación irreal del coste de los servicios, y que de modo tan perjudicial afecta cuanto menos la imagen del producto implantado. Continuar la lectura desde aquí...

El valor de la estrategia para una implementación exitosa de ERP

La calidad de la estrategia determinará el éxito. Este principio aplica aún más en la toma de decisiones sobre inversiones en TI. De acuerdo con un estudio de Gartner, Inc., una estrategia efectiva de planeación de recursos empresariales (ERP) es vital para el éxito de las inversiones en esta materia.

Así, la pregunta es: ¿Qué constituye una estrategia ERP efectiva?

Gartner, en su informe ERP Strategy: Why You Need One, and Key Considerations for Defining One dado a conocer en 2011, llegó a diversas conclusiones entre las que destacan las siguientes:
• La mayoría de las organizaciones desarrollan sus estrategias ERP como resultado de procesos de decisión tácticos, lo que rara vez deriva en una estrategia apropiada para impulsar los objetivos estratégicos del negocio.
• Los proyectos ERP más exitosos apuntan a los objetivos y metas estratégicas de la empresa. Lo anterior asegura el involucramiento de la administración para impulsar los cambios que dichos proyectos demandan.
• Definir la estrategia ERP correcta es una actividad que requiere del trabajo colaborativo entre todas las áreas operativas de la empresa en general. Los departamentos de TI no deben, por su cuenta, tomar estas decisiones.
Una encuesta aplicada por Gartner a 186 empresas – 71% de las cuales tienen ingresos por $1 billón de dólares o más – reveló que solo el 37% de las mismas evalúa su valor a partir de sus proyectos ERP (Enterprise Resource Planning). Lo anterior significa que la mayoría de las organizaciones no cuentan con una estrategia ERP definida y, en su lugar, están cayendo en un ciclo continuo de decisiones tácticas impulsadas por la demanda de los consumidores y los ciclos de actualización de los proveedores. Continuar la lectura desde aquí...

En Foco: ERP para la industria de la construcción

En América Latina hay más de doscientos soluciones de software para la industria de la construcción. Hay sistemas para diferentes tamaños de empresas y varias plataformas tecnológicas y modelos de implementación disponibles. Este artículo cubre diferentes aspectos sobre el software para esta industria, tales como: qué es el Software de Construcción, categorías de aplicaciones, qué tipo de comprador es usted, tendencias de mercado, beneficios y problemas potenciales, como evaluar la propuesta de un proveedor. Continuar la lectura desde aquí...

Gestión de relaciones con proveedores o Supplier Relationship Management (SRM)

Como parte de la cadena de valor, los proveedores pueden contribuir a la innovación y crecimiento de una empresa. Para eso se requiere una asociación estratégica, con relaciones fluidas basadas en el desempeño, el cumplimiento de compromisos y regulaciones.  ¿Qué es el software de Gestión de relaciones con proveedores o Supplier Relationship Management (SRM)?

Es el software que permite a una compañía mantener la asociación estratégica con sus proveedores de manera rentable y eficaz.

Un contrato entre un proveedor y su cliente pasa por muchas etapas a través de su ciclo de vida. Con el fin de seguir siendo competitivas, las empresas  deben asegurarse de que los proveedores están sosteniendo su parte del trato. Para ello es necesario evaluar constantemente su desempeño, una tarea difícil que es facilitada por el software SRM.

Como parte de la cadena de valor, los proveedores pueden contribuir a la innovación y crecimiento de una empresa. De hecho, una compañía puede introducir innovaciones en el mercado con la rapidez que le permita el más lento de los integrantes de su cadena de abastecimiento. Y la calidad de sus productos será tan buena como lo sea el más débil de los eslabones de esa cadena. Continuar la lectura desde aquí...

Los Consultores de sistemas ERP ¿son realmente necesarios?

La conversión de su compañía que implica pasar de utilizar diferentes sistemas  comerciales y planillas excel sin relación ni coordinación entre sí, a utilizar un sistema ERP produce grandes beneficios pero no es barata.

Si el proceso de conversión se encuentra con problemas significativos, lo que les ocurre a muchas empresas, entonces los costos pueden duplicarse o triplicarse con facilidad. Los consultores de sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) están a su disposición para brindarle asistencia en la selección e implementación inicial de un nuevo sistema y pueden ser la mejor inversión que jamás haya hecho… o un error costoso.Continuar la lectura desde aquí...

Gestión de la producción de la mano de un ERP

La tendencia a integrar procesos en las organizaciones, viene siendo cada vez más clara, tanto para la automatización de aspectos operativos, como productivos.

En tal sentido, la adopción de un ERP (Enterprise Resource Planning), para facetas de negocios tales como planificación, manufactura, finanzas, ventas, recursos humanos, entre otras, permite centralizar los datos, y trabajar con sistemas modulares y adaptables a los requerimientos de cada área de la empresa, unificando así criterios y centralizando la información, facilitando el proceso para la toma de decisiones.Continuar la lectura desde aquí...

El fin del ERP

Un reciente artículo publicado por Tien Tzuo en el blog de la Red CIO en la página web de Forbes sugiere que el ERP está muerto. Aunque es un artículo bien escrito y no es inconsistente con lo que muchos otros analistas han afirmado en los últimos tres a cinco años, no estamos convencidos que ello suceda.

Los temores que los ejecutivos pueden tener acerca del Cloud (La nube) pronto se disiparán cuando verifiquen que los proveedores de servicios en la nube pueden ofrecer soluciones más estables y seguras que cualquier organización interna de TI (Tecnología de la información). Continuar la lectura desde aquí...

Situaciones críticas durante la implantación de un ERP

Durante la implantación de un ERP (Enterprise Resource Planning), es común que se presenten diversas situaciones, ya sean dentro de la empresa donde se implanta o por parte del proveedor del software, las cuales pueden llegar a afectar el proceso de no manejarse de manera correcta.

A continuación se desarrollarán algunos ejemplos. Continuar la lectura desde aquí...

Comprando Software ERP

Para los que han estudiado  ya sea poco o mucho de economía saben que el concepto básico de la economía es la oferta y la demanda. Cuanto más bajo es el precio mayor será la demanda, si el resto de las condiciones se mantienen. Tiene sentido. En el mundo real, esta regla normalmente  es verdadera. Si la gasolina es más barata, las personas usan más el auto para pasear y tomarse vacaciones. Si pudieses tener una Ferrari por el mismo precio que un Fiat, probablemente elegirías la Ferrari.  

En el día a día, vemos como esta dinámica de oferta y demanda afecta a las empresas de manufactura. Un gran ejemplo es la tercerización, que ha explotado en una encomia súper dura (menor demanda) y a medida que la tecnología de servicios remotos ha mejorado (mayor demanda). La tercerización baja los precios, lo que resulta bueno para los negocios y los consumidores. Por ejemplo, las empresas de manufactura de los EEUU, pueden adquirir más horas de servicios de consultoría de ERP por un menor costo  fuera de los EEUU, lo que es bueno siempre y cuando el servicio sea de alta calidad.  Continuar la lectura desde aquí...

Diez razones para combinar CRM y BPM

Tanto directores de empresas como expertos en servicio al cliente conocen sobre los beneficios de la combinación de la gestión de relaciones con clientes (CRM) con la gestión de procesos empresariales (BPM).

La mayoría, si no todos, desde las organizaciones de tamaño medio a las grandes, tienen algún tipo de Customer Relationship Management ( CRM ) y algún tipo de soporte informático. Muchas de estas mismas compañías también se han interesado o están considerando la gestión de procesos empresariales  (BPM-Business Process Management) de software, por lo general para mejorar la experiencia de servicio al cliente. 

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