26 sept 2012

La academia y la industria unidas para la formación de profesionales

La Licenciatura en Sistemas de Información para las Organizaciones, de la Universidad de Buenos Aires, dirigida por el Dr. Raúl Saroka, tiene como última materia el Seminario de Integración y aplicación. El objetivo de esta es articular el mundo académico con las empresas y organizaciones, que necesitan aplicar sistemas de información para la gestión operativa y para la toma de decisiones empresariales.
Se trata de un trabajo de campo real en el que se integran todos los conceptos teóricos aprendidos y que tiene como destinatarios, empresas que necesitan incorporar sistemas de información para la gestión y toma de decisiones.

Qué se hace
Para propiciar un espacio de trabajo enriquecido, los portales Evaluando Software, Evaluando ERP, Evaluando CRM y la CESSI (Cámara Argentina de Empresas y Servicios Informáticos) apoyan a los docentes de la cátedra, el Dr. Norberto Torrera y el Lic. Daniel Piorun, para seleccionar un grupo de empresas proveedoras que participan del seminario en un verdadero trabajo de equipo.

La tarea que realizan los alumnos, organizados en grupos, consiste en relevar las necesidades de empresas reales que los patrocinaron. Cada grupo actúa como consultor de una firma en particular que tiene necesidades para resolver sus procesos de información. A la vez, los proveedores  dan soporte a un grupo debiendo desarrollar un conjunto de actividades para que el grupo consultor recomiende el grado de adecuación de la solución a cada compañía patrocinadora. La metodología de trabajo elaborada por la cátedra, incluye que los proveedores deban:

  • Responder un RFP.
  • Reunirse con el grupo de alumnos asignado para conocer la problemática de la empresa que los patrocina.
  • Realizar una demostración.
  • Preparar una propuesta de trabajo con la cotización del proyecto.
  • Apoyar al grupo de alumnos en la preparación de la presentación.

Desde que en 2010 comenzó a aplicarse esta metodología, se han dado respuesta a más de 30 firmas de diferentes rubros, como por ejemplo: metal mecánica, franquicias de dietas alimentarias, servicios de seguros, fabricación textil, fabricación de equipos para entretenimientos, fabricante de cortadoras de césped, servicios de salud, fabricante de artefactos de iluminación, servicios profesionales y otros.

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19 sept 2012

CRM para todos

Hay más de 500 proveedores de software CRM (Customer Relationship Management) en América Latina. Existen paquetes de software CRM para grandes empresas, para las medianas y también para las pequeñas empresas. Cubren las necesidades de los diferentes sectores y aplicaciones para ventas, servicio, marketing y más. Esta diversidad en el  mercado coloca a los compradores ante una decisión difícil, ya que no es fácil evaluar aplicaciones CRM para identificar cuál es el producto adecuado para sus necesidades. Deseamos que esta guía sea de utilidad para el momento de elegir el software correcto.

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17 sept 2012

El impacto del ERP en la organización

Existe una gran cantidad de soluciones que apoyan los procesos de toma de decisiones en las empresas y las ayudan a ser más productivas, reducir costos de operación y, en consecuencia, ser más competitivas. Herramientas como los ERPs son un ejemplo de estas.
El tema de las soluciones de planeación de recursos empresariales, mejor conocidos como ERP, es uno muy discutido en la industria de las tecnologías de información (TI). En términos sencillos, un ERP  (Enterprise Resource Planning) es un software integral que le permite a una empresa automatizar y modelar sus procesos de negocio, compartir datos, producir y acceder a la información en tiempo real, facilitando su planificación de recursos para la toma de decisiones. Los sistemas ERP permiten la integración del negocio ya que unifican y ordenan los datos de diferentes procesos en un solo lugar, mejorando el flujo de información entre las áreas de la compañía. 

13 sept 2012

¿Por qué hay tantos proyectos de ERP que fracasan?

Si el valor que un ERP (Enterprise Resource Planning) genera dentro de las compañías es tan positivo ¿Por qué hay tantos proyectos que fracasan? ¿Es un problema de metodologías, es un tema de los implementadores que prometen más de lo que pueden dar, o es que hay resistencia al cambio? ¿Cómo hacerle frente a este problema?
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5 sept 2012

ERP: Después de la implantación, control de la operación

Felicidades, acaba de concluir satisfactoriamente el proyecto de implantación del ERP de su empresa. Sin embargo, no debe bajar la guardia, pues aún está presente un factor que puede arruinar los objetivos logrados.
Después de haber entrado en operación con contundente éxito inicial, la falta de exactitud en los datos que se alimentaron día a día al ERP (Enterprise Resource Planning) fue un factor determinante para que se degradara enormemente los beneficios logrados en la implantación.

3 sept 2012

3 razones por las cuales puede ahorrar dinero con la ayuda de un ERP

El ERP, además de ser una solución integral para mejorar los flujos de trabajo empresariales mediante la integración de información, tanto externa como interna, es un gran aliado para reducir los costos operativos de las organizaciones.
En seguida, se mencionan 3 razones por las que las empresas pueden ahorrar recursos económicos al implantar un ERP (Enterprise Resource Planning):
La primera razón por la cual un ERP contribuye a ahorrar dinero en su empresa es porque proporciona una visión global de la misma. Como resultado, usted será capaz de tomar decisiones precisas en una variedad de ámbitos tales como los relacionados con las tareas del negocio, para eliminar u optimizar productos, o bien para cancelar o continuar con determinados proyectos. Le permitirá integrar los diversos departamentos trabajando como un solo ente, generando así mayor facilidad para mantener la productividad en toda la empresa a medida que esta se expande y navega a través de entornos económicos más difíciles.

31 ago 2012

Trágica explosión en Planta de PDVSA: ¿Pudo haberse evitado con un ERP?

¿Por qué explotó la planta de PDVSA en Amuay? Como ya se sabe se trata de la mayor refinería de petróleo de Venezuela. Petróleos de Venezuela cuenta con un ERP (Enterprise Resource Planning) ¿Está completo o le falta algo que podría haber evitado el accidente?
La crónica
Algunos medios de difusión relatan una cronología de incidentes relacionados con PDVSA que datan desde 2003 y atribuyen la seguidilla de incidentes a los miles de trabajadores, gerentes y técnicos de PDVSA despedidos por el gobierno de Hugo Chávez. Por ejemplo, Cronista.com titula “PDVSA: desidia y falta de inversión en la petrolera venezolana”.

"Se configuran distintas hipótesis", dijo el presidente de Venezuela, descartando empero la falta de mantenimiento y tachando de "irresponsables" a quienes achacan el accidente a un mal estado de las instalaciones.

En la versión en castellano de BBC Mundo,  el experto Eddie Ramirez critica que con Chávez, PDVSA dedica buena parte de sus recursos a financiar la construcción de viviendas para los más necesitados y a otras políticas sociales. Algo que en la oposición consideran que genera tensiones en el flujo de caja de la empresa, que obliga a quitar recursos del mantenimiento o la inversión en ampliación de la capacidad productiva, pero que el gobierno considera la forma de que todo el pueblo venezolano se beneficie de la riqueza petrolera.

El gerente de Refinación del Complejo Refinador Paraguaná, Jesús Luongo, descartó que la explosión haya ocurrido por falta de mantenimiento, ya que en eso se han invertido hasta US$6.000 millones en los últimos tres años.


¿Qué software ERP usa PDVSA? 

20 ago 2012

El problema de la definición de alcance

Un aspecto clave para el desarrollo de cualquier tipo de Proyecto es la definición correcta del Alcance del mismo. De acuerdo a las teorías de Project Management vigentes, todo proyecto debe contar con un alcance definido y comunicado a todos los involucrados, antes del inicio del mismo.
En el caso de los proyectos de implementación de sistemas ERP, esta definición es crítica y, a la vez, compleja de decidir antes del inicio del mismo.
En muchos casos el alcance se va definiendo “sobre la marcha”, conforme avanza el desarrollo del proceso de implementación del ERP. Este esquema trae aparejados numerosos inconvenientes, tanto técnicos como comerciales (relación entre la empresa y el proveedor del servicio de implementación del software), que suele tener como consecuencia un proyecto con mal pronóstico.

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16 ago 2012

Integración de un ERP con la planta

Se sabe que luego del demoledor bombardeo de la fabrica alemana Krupp por parte de la RAF (Royal Air Force) durante la Segunda Guerra Mundial (marzo 1943), las oficinas administrativas que estaban en otros edificios y colmadas de personal siguieron trabajando como si nada hubiese pasado, olvidando que su motivo de existencia era el de administrar la producción y la venta de sus productos. ¿Qué es un MES (Manufacturing Execution Systems)? ¿Qué es un SFC (Shop Floor Control)?  Si se encuentra evaluando un ERP para su fábrica, asegúrese que el proveedor tenga en claro el concepto de integración con el piso de fábrica. 
Parece haber una similitud entre este caso y los sistemas ERP adquiridos por las empresas manufactureras.... se omite que la administración es un costo y que lo que realmente agrega valor es la producción.
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14 ago 2012

En foco: ERP para retail

Desde las primeras cajas registradoras hasta el presente, el comercio en la tienda o punto de venta ha evolucionado en funcionalidad y complejidad. Sin embargo, hay una serie de premisas que permanecen inalterables y vigentes. Tal vez la más importante es que se trata de un negocio de muy bajo margen unitario y de mucho volúmen. La tecnología de gestión es fundamental para procesar mayor volumen y disminuir el costo de procesamiento y entrega de la información.
En la actualidad, para muchas tiendas, son necesarias aplicaciones para medios de pago, control de inventarios, CRM, comercio electrónico integrado, merchandising y mucho más. Esta fragmentación del mercado deja a los compradores con un desafío de enormes proporciones al tratar de determinar la mejor aplicación para sus necesidades. 

9 ago 2012

La Evolución del CRM: de lo Técnico a lo Conceptual.

¿Por qué  fracasan los proyectos CRM?, es una pregunta que toda empresa que desea iniciar un proceso de administración y gestión de la relación con sus clientes quiere de antemano resolver. De igual forma si la respuesta la tuviesen los consultores que ejecutan este tipo de proyectos, con seguridad tomarían la decisión de no aceptar participar en proyectos de CRM hasta encontrarse en el camino con empresas que tengan la madurez necesaria para adelantar una iniciativa de este tipo.
En la búsqueda de proyectos CRM (Customer Relationship Management) exitosos, una de las más frecuentes respuestas indica que la causa por la cual los proyectos CRM fracasan es porque se pretendió instalar o implementar una plataforma tecnológica de software CRM, antes que diseñar una estrategia de tipo conceptual que apoyada en la tecnología, generara resultados. Continuar la lectura desde aquí...

7 ago 2012

¿Por qué son tan frecuentes los fracasos en proyectos de ERP?

El ERP es un sistema integral de gestión empresarial que está diseñado para modelar y automatizar la mayoría de procesos en la empresa (área de finanzas, comercial, logística, producción, etc.). Su misión es facilitar la planificación de todos los recursos de la empresa.
El valor que un ERP (Enterprise Resource Planning) genera dentro de las empresas es invaluable ya que unifica y ordena toda la información de la empresa en un solo lugar, de este modo cualquier suceso queda a la vista de forma inmediata, posibilitando la toma de decisiones de forma más rápida y segura, acortando los ciclos productivos. Con un ERP se tendrá la empresa bajo control y se incrementará la calidad de los servicios y productos.Continuar la lectura desde aquí...

3 ago 2012

Siete formas de vender más con tecnología de punta

De acuerdo con estudios recientes conducidos por Aberdeen Group, la mayoría de las empresas utilizan la planeación de recursos empresariales (ERP) como sistema central del negocio. Un aspecto de la estrategia ERP que comúnmente se asume es el hecho que las empresas procuran tener un sistema ERP único para unificar sus partes y procesos. La selección e implementación de un ERP es un gran paso para cualquier compañía. El uso de esta tecnología para la estandarización de los procesos empresariales, así como la integración y coordinación del personal, operación y tecnología pueden tener un impacto significativo en el desempeño de la organización. Continuar la lectura desde aquí...

1 ago 2012

En foco: ERP para Back Office de organizaciones de medicina y salud

El mercado de software médico no es muy grande y es complejo. Los vendedores personalizaron sus aplicaciones para la clasificación de proveedores de casi todas las prestaciones y tipo de organización, incluyendo consulta externa, hospitalización y atención médica a domicilio. Hemos escrito esta guía del comprador sobre software ERP para una organización de medicina y salud como documento de ayudar los lectores que necesiten comprender cómo funciona el mercado de software médico y cómo se pueden identificar los sistemas de la oficina médica que mejor se adapten a esas necesidades . Continuar la lectura desde aquí...

30 jul 2012

La implementación del ERP como inversión de valor


Actualmente, las empresas que persiguen el éxito y la eficiencia se ven obligadas a invertir en la mejora de sus procesos de negocio con el fin de acompañar la compleja y dinámica evolución de los mercados. En esta línea, el sistema ERP actúa como la herramienta ideal para consolidar y mejorar el modelo de gestión ya que incorpora prácticas de trabajo que le otorgan a la empresa el control integral del negocio.

Lo mejor comienza una vez terminado el proceso de implementación del sistema de gestión. Durante esta etapa, el cliente logra ver maduros y estables sus procesos transaccionales y puede avanzar confiado con iniciativas para incrementar la performance del negocio.

26 jul 2012

El CRM ¿Es un software o una estrategia de negocios?

Ninguna tecnología puede ser exitosa sin una estrategia que oriente su implementación y uso. La estrategia y la tecnología trabajan palmo a palmo para dar un salto cualitativo.
Las soluciones de CRM pueden ayudar a capturar conocimiento de los mejores clientes, entender sus necesidades y responder a las mismas creando una experiencia valorable para el cliente. Pero sin una sólida estrategia de relacionamiento con el cliente (Customer Relationship Management) basada en metas claras y en una particular visión de la experiencia del cliente, la tecnología por si misma fallará si se quiere alcanzar una organización centrada en el cliente.
CRM es una estrategia de negocios que requiere el alineamiento apropiado de personas, procesos de negocios y tecnología para llegar a relaciones rentables. En consecuencia, antes que una empresa considere crear una lista de requerimientos o de evaluar soluciones de software, debe tomarse el tiempo y esfuerzo para articular su estrategia de relacionamiento (Customer Relationship Management) y sus metas.

Utilice las "25 Preguntas antes de embarcarse en un CRM"  para validar el estado en que se encuentran sus ideas. Descárguelas desde aquí.

25 jul 2012

Consumidores: Cuando la realidad supera su percepción


Dos conceptos que tienen mucho en común y gran vinculación: Percepción y Marketing, sin embargo, tampoco todo es lo que parece.
Cuando se habla de marketing,  se está haciendo referencia a aquella ciencia que identifica las necesidades, orienta los deseos y estimula la demanda.  En otras palabras, se podría decir que nos referimos al instrumento que intenta captar cuales son las necesidades de los consumidores y a partir de eso satisfacerlas con el producto o servicio en cuestión.

23 jul 2012

La importancia de la innovación del ERP

¿Cómo un sistema ERP puede apoyar los procesos de innovación dentro de una organización?. El crecimiento sostenido y futuro de cualquier organización está en función de su capacidad de adaptación e innovación; para poder atender las necesidades del mercado, las cuales están en constante cambio.
Estas necesidades pueden ser nuevas, como por ejemplo el proveer de servicio a la nueva IPad3, o atender una necesidad existente de una forma diferente, lo cual genere una mejor experiencia de servicio al cliente y por lo tanto una ventaja competitiva para la empresa. Continuar la lectura desde aquí...

20 jul 2012

Recomendaciones en el proceso de selección de un ERP

Los sistemas de planeación de recursos empresariales conocidos como ERP´s (Enterprise Resource Planning), son sistemas de gestión empresarial, que integran y manejan la información de las diferentes áreas de la empresa, eliminando las barreras de información entre los diferentes sistemas y departamentos para beneficiar a toda la organización.
Hoy en día, muchas empresas están iniciando su primer contacto con los sistemas de gestión empresarial ante la necesidad de mantenerse competitivas. El propósito de los ERP´s es incrementar la eficiencia en las operaciones de la compañía que lo utilice, además tienen la capacidad de adaptarse a las necesidades particulares de cada negocio y si se aprovecha al máximo el trabajo de consultoría durante la implantación permite mejorar y optimizar los procesos actuales de trabajo. Si el cliente desea organizarse mejor, estos sistemas son un aliado excelente ya que le permite aumentar la productividad de la compañía en forma considerable. Continuar la lectura desde aquí...

18 jul 2012

En foco: ERP para ONGs

Se las llaman Organizaciones sin fines de lucro, Organizaciones No Gubernamentales (ONG) y, a veces, por su nombre en inglés: Non Profit Organisations (NPO). Cualquiera sea la forma de referirse a ellas, tienen una serie de problemas en común. Por ejemplo: conseguir donantes, reclutar voluntarios, administrar los fondos, asignarlos a los programas y proyectos. ¿Necesitan un ERP? ¿Existe el ERP para Organizaciones sin fines de lucro, ERP para Organizaciones No Gubernamentales (ONG) , ERP para Non Profit Organisations (NPO)?

Con la variedad de software ERP en el mercado, las organizaciones sin fines de lucro, también llamadas Organizaciones No Gubernamentales (ONG) de todos los tamaños tienen opciones para crecer, gestionar y simplificar su administración. Con aplicaciones que van desde soluciones individuales, independientes, para la gestión de donantes hasta servicios integrales de planificación de recursos empresariales (ERP), para una ONG es más fácil la gestión de las funciones de su día a día. Esto incluye actividades de promoción y campañas por correo electrónico, informes, contabilidad y gestión.
El desafío para los compradores de las ONG’s es determinar exactamente cuál de estas soluciones satisface de la mejor manera las necesidades únicas de su organización hoy y cuál le permitirá crecer a través del tiempo. Este artículo ofrece una visión general de software ERP (Enterprise Resource Planning) para una ONG que lo ayudarán a tomar las decisiones con más información y encontrar el mejor software para administrar la recaudación de fondos. Continuar la lectura desde aquí...